【时政专稿 文/仇实、胡家鹤】

　

　　常熟市东南街道东湖社区中，有7成住户来自外地。面对种种矛盾，社区能够发挥什么作用呢?一起认识常熟市东南街道东湖社区党支部书记周文燕。

 

　　上午，周文燕来到常熟东湖京华小区一间出租屋。在前期回访中，社区工作人员发现，二房东违规将客厅做了隔断，增加了一个房间。执法人员当场将房屋电源切断，限期整改。

　　东湖社区位于常熟高新区，2.5万名常住人口中7成是外来人员，群租房和小区治理工作难度大。

　　为此，周文燕带领大家挨个排查，整理出55个二房东和500多个群租房的完整档案，逐个整改，并建立每周回访制度。

　　周文燕介绍，辖区内大多居民是年轻的上班族，平时和社区联系较少，一些矛盾问题常常投诉到12345、寒山闻钟等平台。为了靠前服务，他们特别建立了居民议事会制度。

　　电瓶车上楼是此前居民投诉的热点，大家也在议事会上讨论多次。为此，周文燕向上级反映，争取资金，为每幢居民楼配建了可就近充电的电瓶车车棚。

　　如今每个月，社区从政务平台接到的投诉量已经下降了一半。从事社区工作18年，无论是邻里小事杂事，还是“新冠疫情”防控、331整治等急难重任，周文燕始终冲在一线。在她的带领下，社区先后获得江苏省和谐社区等称号。