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高温挡不住游客 园林服务细致入微
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(2008-7-28 15:29)
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| 游客服务中心里，前来观看短片的游客络绎不绝。 |
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一提到苏州旅游，无论是外地游客还是苏州本地人，十有八九会首先提到苏州园林。苏州园林中又以拙政园、留园、网师园等世界文化遗产更为游客们所推崇。虽然现在已经是三伏天，但每逢休息日，这些园林里的游客仍然是络绎不绝，这不仅对园林的管理提出了
考验，更对园林管理部门的服务提出可更高的要求。
今天（7月27日）我以一名游客的身份，走进拙政园体验了一次烈日下的苏州园林文明行。
拙政园，是江南园林的代表，也是苏州园林中面积最大的古典山水园林，同时还是中国四大园林中的一个。据拙政园管理处蒋方根主人介绍，拙政园双休日入园人数逾万人次，是苏州各大园林中接待游客比较多的一个。不少外国友人来到苏州的第一站便是拙政园，因此拙政园往往被看成是苏州园林旅游服务的代表。
景区周边井然有序
上午10点，我来到拙政园大门口，由于办理了园林卡，就没有前往购票点买票。我在园门外兜了一大圈，想看看是否会有搭讪的黑三轮和黑导游。在逛了两圈之后，发现由于城管在景区周围50米设置了“封锁”，所有的小摊贩、三轮车夫等都无法进入，黑导游更是被城管严格“监视”。城管队员老李告诉记者，他们通往东北街拙政园所在的路段的各个出口都设置路障，确保这一段“步行街”的秩序，并对无证的黑导游以及拉客的三轮车夫、船夫进行管理。
游客服务中心服务周到
10点30分，在刷卡后我进入了园内。值得一提的是，检票员无论对持园林卡或是购票入园的游客都报以了非常友好的态度。持卡游客在迅速核对完身份后就放行了，并没有出现以前网上曾经报出的个别园林反复验证持园林卡游客身份的事情。同时，检票人员在验票后，还主动提醒我可以去游客服务中心领取免费的资料。
进入园子之后，我径直来到游客服务中心内。向当班的管理员芮师傅索取了一份免费的拙政园介绍。在闲聊中，芮师傅提醒我，还有5分钟服务中心就会开始播放拙政园的介绍短片。这时，我才发现对面的液晶电视前已经挤满了观看介绍片的游客。芮师傅说，这个介绍每15分钟播放一次，播放完后所有观众还能够享受一次免费的导游服务。
芮师傅介绍，服务中心内除了真人的免费导游服务以外，电子导游也相当受游客欢迎，每天都会有几百名游客来租“电子导游器”。为了游客的正常使用，工作人员还要随时对没电的导游器进行充电。
正在闲聊时，一位外地的游客王先生来到服务站租轮椅。芮师傅在帮王先生办完租赁手续后，主动将轮椅从墙角推出来，送到王先生手上。芮师傅说，服务中心不仅有轮椅租赁服务，还有婴儿车租赁，以及手机充电、急救药品等各种服务。
免费导游游客交口称赞
10点45分，15分钟的介绍短片结束之后，免费导游服务正式开始。我和大约30位游客跟随着免费导游小周，开始了参观拙政园的行程。一路上小周相当专业地介绍着拙政园里的各个景点。在见山楼、天泉亭、芙蓉榭等景点，小周结合历史典故向游客仔细介绍了它们的出处和由来。游客戴先生说：“这个免费的导游，比收费导游都要好，拙政园服务真不错。”很多游客都对我说，他们在其他城市也参观过不少旅游景点，但是碰到免费导游的机会很少。
拙政园管理处主任蒋方根告诉我，现在拙政园大约有近30名导游轮班提供免费导游服务，他们大部分都是导游业内的精英，并且对拙政园内的景点和典故都了如指掌。蒋方根说：“如果没有好的导游的讲解，游客也只不过是欣赏园林建筑，而不是园林的内涵。”
名城网记者 糜嘉浩 图文报道
(肖平编辑)
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