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饭店用餐吃进一条活青虫 这事该怎么办
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(2008-8-27 09:26)
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| 李小姐用手机拍下的活青虫。 |
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名城网讯（记者 俞栋）在饭店吃饭的时候，有的顾客会发现菜里有烧熟的虫子。但如果菜里的虫子是活的，并且是吃到嘴里才发现的，你会有啥感觉？名城网友李小姐就遇到了这样的恶心事，昨天（8月25）傍晚，她向名城苏州新闻热线61912500反映
了8月24日晚上在吴地人家大酒店仓街店吃饭时的遭遇。
李小姐说，8月25日晚上6点多，为了庆祝侄女周岁，他们一家老小去吴地人家仓街店吃饭。最开始上的是冷盘，包括两盘鸭舌。正当李小姐夹着一条鸭舌放到口中时，发现视线余光中的鸭舌上面好像有点绿色。她赶紧吐出来，结果看到那点绿色竟然是一条约1厘米的小青虫，并且还是活的，在骨碟里一扭一扭。李小姐说，她当时就感到极度恶心，为了取证，她用手机把盘子里的青虫拍了下来。餐厅经理看到虫子后，向她表示道歉，并询问李小姐有什么要求。李小姐说，当时考虑到一家人出来是给小孩庆生的，不想因为这个事影响亲戚们用餐，就说等吃完饭再解决。
晚上8点多钟，李小姐再次和饭店商量“青虫事件”的解决办法。但谈了两个小时，双方还是在餐费折扣的问题上无法达成一致，酒店提出餐费除酒水外打八折，遭到李小姐拒绝。她认为除掉酒水打八折不过是VIP卡的待遇，她遇到过因为菜里有个死苍蝇而免全单的案例，现在她不要求免全单，只要求打对折。由于双方争执不下，后来还打了110。警方帮助协商后，酒店方面表示，最多打到七折，不可能打对折。最后李小姐把1500余元餐费全部付清后，带着发票离开，准备进行投诉。
今天（8月26日）下午，名城网记者联系到吴地人家大酒店仓街店的餐厅经理邱小姐。邱经理在电话中承认，鸭舌上的那条青虫确实是酒店方面的原因造成的。她说，青虫是作鸭舌配菜的生菜上的，因为洗菜人员的疏忽，一直带到了饭桌上。为此他们已经向顾客进行了道歉，也愿意对顾客进行补偿，但李小姐提出的要求，不仅以她的权限无法满足，而且她请示了公司的餐饮总监后，总监也无法认同。
平江区消协表示，李小姐遇到的情况确实很让人同情，可是《消费者权益保护法》上只规定“消费者在消费时享受人身和财产安全不受侵害的权利”，而吃到虫子到底属于受到何种侵害，并没有明确的界定，只能通过消协的调解，让双方协商解决。消协工作人员联系了吴地人家大酒店仓街店，请店长明天到平江区消协来，与李小姐一起协商解决此事，他们相信，事关酒店声誉，酒店方面也会拿出诚意来。
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(肖平编辑)
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