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中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司客户服务部投诉处理监控中心
(2008-4-29 02:18)
 
 
　　监控中心负责全市700多万用户的咨询和投诉处理回复工作，工作量大。监控中心的员工们都比较年轻，他们勤于学习，精于业务，想用户之所想，急用户之所急。为了做好本职工作，他们放弃了很多节假日休息。2007年他们全年处理工单总量为54.6万件，月平均处理量为4.5万件；投诉处理及时率达到99.88%；投诉处理质量客户满意度达到72%，比上一年同期提高了10%。做好本职工作需要有扎实的业务知识和主动创新的意识。监控中心通过每日班前会、每月业务培训考试等方式调动员工学习积极性，形成了良好的学习氛围。2007年QC小组提出的“提升自办营业厅投诉现场一次性解决率”课题获得公司优秀奖。监控中心曾获得省“青年文明号”荣誉称号，并且多次获得公司奖励。

 
(小品编辑)
 
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