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/-->交易渠道丰富信誉没有保障 新消费模式遇尴尬/-->
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/--> (2008-3-11 10:30)/-->
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/--> □本报记者 袁雪
在高度信息化的今天,电视购物、网络购物等新兴的销售模式层出不穷,但是否都拥有完善的售后服务保障,卖方能否对商品质量负责,这就不尽然了,近日汪女士和汪先生致电党报热线,讲述了在通过新兴模式购物时遭遇的尴尬。
电视购物 用了两次就坏了
由于身体的原因,适应不了公共浴室里闷热的环境,汪女士在寒冷的冬季里,也只能在家中洗浴。一次偶然的机会,汪女士和她的家人在电视上看到一款名为“真轻松”的排汗蒸汽桑拿机,“当时觉得这个产品特别适合自己,不仅解决了洗澡冷的问题,而且排汗多了,就可以多喝点水了”。家人根据电视上的直销电话,为汪女士订购了一台。可是刚用了两次,“真轻松”的拉链就与布料产生脱离,没了“门”的“真轻松”再也轻松不起来了,“我就用了两次而已,坏得也太快了”。
随后汪女士联系了该产品在北京的经销商,“开始他们就爱理不理的,接电话的小姐态度也非常差,再打过去的时候,根本就不理睬我了,更别说退款的事情”。无奈之下,汪女士向苏州市消保委和北京市消保委打去了投诉电话,在消保委的介入下,该产品的经销商同意退款,但必须扣除180元的运输费用,“用了两次就出了180元,这样洗澡也太贵了,但是有现在的结果,我已经很满意了,要不是消保委介入,可能就退不了款。”
为此记者请教了法律界的有关人士,律师明确表示,这所谓的180元运输费用,也应该由商家支付。经销商没有提供给汪女士质量合格的产品,这就违反了买卖合同,构成违约。根据过错责任原则,经销商就应当全额退款。
网络购物电瓶是组装的
汪先生决定买一辆电动车骑骑,恰巧在网络某论坛上,看到了一则电动车转让的信息,于是汪先生联系了卖家王先生,花1300元这个远低于市场价的价格,购买了一台“奔集”牌电动车。可没骑几天,汪先生就觉得不太对劲,“才骑了10天,电动车就老出现没电的情况,比如从家到观前街只要15分钟的路程,开个来回就没电了。”
据汪先生介绍,车子是1月22日买回来的,车主当初购车发票上的时间是2007年12月26日,这么短的使用时间,按理说不应该出现这种情况。于是汪先生来到了“奔集”电动车的维修点,维修师傅的话让汪先生傻了眼,“电瓶是杂牌组装起来的,根本不是原装。”
不是原装的,也就是说这台电动车早就被动了手脚了。汪先生马上给卖家打去了电话,可卖家却表示汪先生骑了这么多天,才说车子不行,是不会退钱给他的,并让汪先生凭借发票去维修点修,“发票是真的,可是你车子电瓶已经不是原装了,人家维修点肯定也没理由给你免费换电池”。
于是汪先生再次给卖家打去了电话,卖家表示,车子曾被朋友借去骑了几天,还回来后就转让给汪先生了,具体什么情况,他也不清楚。当再打电话给卖家时,卖家采取了回避的态度,要么不接电话,要么不说话。
随后记者联系了苏州市消保委,市消保委投诉接待办公室的苏主任表示,该卖主采取此类形式转让的商品属无证经营的商品,汪先生购买这种无证经营的商品,一旦商品出现问题,是没有法律保障的。
新兴方式购物要慎重
电视购物、网络购物等等新兴的销售模式,确实为消费者丰富了交易渠道,提供了多样化的选择,并且价格低廉实惠,又避免了传统消费中的人多嘈杂,运货麻烦等问题,被越来越多的消费者接受并且喜爱,但这类方便快捷的购买方式背后,我们也要正视其存在的缺点和不足。
业内人士表示,我国目前的电视购物还处于发展的阶段,现在电视购物市场缺乏有效的预先审批,低门槛甚至零门槛导致电视购物市场鱼龙混杂,而相关的法律法规也还有待完善,因此,消费者选择这种购物模式要多留心。
而网络购物则危险性更大,因为很多是私下的无证经营,很多不法分子会利用漏洞进行欺诈等违法犯罪行为,即便是正规开店经营,产品也可能在使用过程中出现质量问题,而网上销售的售后服务这一方面又是一个空白,所以会出现钱寄过去收不到货或说没有收到钱,也就是直接诈骗,而出现问题想解决就很麻烦了。所以消费者在选择交易的网站时,要尽量选比较大型的网站,并且查查卖方的经营资质,能不能提供很好的售后服务,如果是个体的网络商店,则要查查信誉度,以及是否参加了消费者保障计划,拥有保障卡等。
(xinyu摘自苏州日报) /-->
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