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交易渠道丰富信誉没有保障 新消费模式遇尴尬
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(2008-3-11 10:30)
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□本报记者 袁雪
在高度信息化的今天，电视购物、网络购物等新兴的销售模式层出不穷，但是否都拥有完善的售后服务保障，卖方能否对商品质量负责，这就不尽然了，近日汪女士和汪先生致电党报热线，讲述了在通过新兴模式购物时遭遇的尴尬。
电视购物 用了两次就坏了
由于身体的原因，适应不了公共浴室里闷热的环境，汪女士在寒冷的冬季里，也只能在家中洗浴。一次偶然的机会，汪女士和她的家人在电视上看到一款名为“真轻松”的排汗蒸汽桑拿机，“当时觉得这个产品特别适合自己，不仅解决了洗澡冷的问题，而且排汗多了，就可以多喝点水了”。家人根据电视上的直销电话，为汪女士订购了一台。可是刚用了两次，“真轻松”的拉链就与布料产生脱离，没了“门”的“真轻松”再也轻松不起来了，“我就用了两次而已，坏得也太快了”。
随后汪女士联系了该产品在北京的经销商，“开始他们就爱理不理的，接电话的小姐态度也非常差，再打过去的时候，根本就不理睬我了，更别说退款的事情”。无奈之下，汪女士向苏州市消保委和北京市消保委打去了投诉电话，在消保委的介入下，该产品的经销商同意退款，但必须扣除180元的运输费用，“用了两次就出了180元，这样洗澡也太贵了，但是有现在的结果，我已经很满意了，要不是消保委介入，可能就退不了款。”
为此记者请教了法律界的有关人士，律师明确表示，这所谓的180元运输费用，也应该由商家支付。经销商没有提供给汪女士质量合格的产品，这就违反了买卖合同，构成违约。根据过错责任原则，经销商就应当全额退款。
网络购物电瓶是组装的
汪先生决定买一辆电动车骑骑，恰巧在网络某论坛上，看到了一则电动车转让的信息，于是汪先生联系了卖家王先生，花1300元这个远低于市场价的价格，购买了一台“奔集”牌电动车。可没骑几天，汪先生就觉得不太对劲，“才骑了10天，电动车就老出现没电的情况，比如从家到观前街只要15分钟的路程，开个来回就没电了。”
据汪先生介绍，车子是1月22日买回来的，车主当初购车发票上的时间是2007年12月26日，这么短的使用时间，按理说不应该出现这种情况。于是汪先生来到了“奔集”电动车的维修点，维修师傅的话让汪先生傻了眼，“电瓶是杂牌组装起来的，根本不是原装。”
不是原装的，也就是说这台电动车早就被动了手脚了。汪先生马上给卖家打去了电话，可卖家却表示汪先生骑了这么多天，才说车子不行，是不会退钱给他的，并让汪先生凭借发票去维修点修，“发票是真的，可是你车子电瓶已经不是原装了，人家维修点肯定也没理由给你免费换电池”。
于是汪先生再次给卖家打去了电话，卖家表示，车子曾被朋友借去骑了几天，还回来后就转让给汪先生了，具体什么情况，他也不清楚。当再打电话给卖家时，卖家采取了回避的态度，要么不接电话，要么不说话。
随后记者联系了苏州市消保委，市消保委投诉接待办公室的苏主任表示，该卖主采取此类形式转让的商品属无证经营的商品，汪先生购买这种无证经营的商品，一旦商品出现问题，是没有法律保障的。
新兴方式购物要慎重
电视购物、网络购物等等新兴的销售模式，确实为消费者丰富了交易渠道，提供了多样化的选择，并且价格低廉实惠，又避免了传统消费中的人多嘈杂，运货麻烦等问题，被越来越多的消费者接受并且喜爱，但这类方便快捷的购买方式背后，我们也要正视其存在的缺点和不足。
业内人士表示，我国目前的电视购物还处于发展的阶段，现在电视购物市场缺乏有效的预先审批，低门槛甚至零门槛导致电视购物市场鱼龙混杂，而相关的法律法规也还有待完善，因此，消费者选择这种购物模式要多留心。
而网络购物则危险性更大，因为很多是私下的无证经营，很多不法分子会利用漏洞进行欺诈等违法犯罪行为，即便是正规开店经营，产品也可能在使用过程中出现质量问题，而网上销售的售后服务这一方面又是一个空白，所以会出现钱寄过去收不到货或说没有收到钱，也就是直接诈骗，而出现问题想解决就很麻烦了。所以消费者在选择交易的网站时，要尽量选比较大型的网站，并且查查卖方的经营资质，能不能提供很好的售后服务，如果是个体的网络商店，则要查查信誉度，以及是否参加了消费者保障计划，拥有保障卡等。
(xinyu摘自苏州日报)
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