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“三包”服务：汽车维修价格吓人 手机维修不给凭据
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(2008-3-13 09:12)
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徐先生去年4月22日在老家买了辆桑塔纳3000型汽车。今年2月21日，当他行驶途经平望时，忽然发现车子打不着火了，于是就把车送到桑塔纳特约维修站平望镇吴江市新创贸易公司(大众4S店)进行维修。修理人员检查过后告诉徐先生说，他车的汽缸盖等部件损坏了，都要 更换，等两天后他们修好车，就通知徐先生来提车。两天后，徐先生到店里来取车，却被告之要付4900元维修费。“我的车从购车之日起至今不到一年，行驶里程5万多公里，按三包规定：汽车行驶未满二年，行驶里程未满6万公里的，应为质保期限内，应享受免费维修。”徐先生拒绝交这笔费用。可维修方说，是因为徐先生长期使用劣质汽油，这才导致了汽车的缸盖等部件损坏，是属于人为造成，不能享受免费修理，要由他本人承担费用。对方对此争论不下，找到平望消协分会。
消协人员在了解车况及维修方的承诺责任后指出，修理方提出该汽车的损坏是消费者长期使用劣质油而人为造成的，这就需要维修方举证，并拿出经有关部门鉴定的认定依据，而不能这么空口白说。经指正，维修方负责人认识到了自身在服务、兑现承诺方面存在的问题，向消费者赔礼道歉，并同意为消费者减免部分费用。后经双方协商，维修方承担3400元，消费者承担1500元，这个结果让徐先生满意。
也许关于汽车维修的问题不是每个市民都能接触到，但让我们最熟悉的手机维修，大家是否清楚要如何维护好自己的权益呢?这不，殷先生就遇到了这么一件事。殷先生在观前街一家手机卖场买了只手机，可第二天就出现无信号的现象了。几天后，殷先生找到该卖场售后服务部，要求按照手机三包规定：“购机7天内出现质量问题可退机”，退换手机。但手机维修部却告诉殷先生，这手机只是小问题，弄一下就会好，不同意退机。随后维修部将殷先生手机留下，更换了手机主板等部件。但等到殷先生上门取手机时，维修部人员却不给他写明维修部件、维修时间等信息的维修凭据。当时，殷先生也不懂留存维修凭据的重要性，就没有坚持索要。等他取回手机使用时，这才发现手机主板都换了。“不是说是小问题吗，谁知道这手机主板是不是正宗货!”殷先生十分不满意，坚持要退货。多次交涉无果后，殷先生找到平江区消保委。经过调查，消保委人员指出，手机售后服务部不给消费者留存维修凭据是错误的，这种不留证据的做法很容易逃避以后的售后责任;其次，殷先生的手机在“三包”规定的退货期限内，商家不应该躲避责任。最后，该卖场承认错误，同意退货。
路遥知马力，日久见人心。商家对消费者是不是负责，一看他们的产品，二就是要看他们的售后服务了。可以说，售后商家对于“三包”的承诺，在消费者遇到问题时能否兑现，在一定程度上就是商家诚信的“试金石”。
(汤宁 徐思远 平消)
(xinyu摘自城市商报)
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