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空调外机响得像飞机发动 多次致电客服却拖了大半年
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(2008-3-14 13:57)
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本报记者 言墨
前天，75岁的邓燕竹女士在看到本报推出的“我的3.15”特别维权报道后，特地从家中赶到报社将她拖了大半年仍未能解决的 “憋屈”事告诉了记者——邓女士购买了一台三星空调，回家在使用时却发现空调外机发出的噪音响得 “惊人”，然而同 一家维修部派来的两位师傅得出的检验结果却完全相反，这真是让我们的消费者哭笑不得……
2007年6月11日，为了更换新房内的空调，邓燕竹女士购买了一台三星 KFR-35FWA 型空调，6月18日工人送货上门并安装完毕。由于当时正处于黄梅季节，邓女士并未当场对空调进行试用，4天后开机时邓女士发现该空调外机产生的噪音非常大，“轰隆隆”的声响甚至让隔壁和楼下的邻居都出门来看热闹，据当事人回忆说“就好像飞机降落时发出的噪音”。
为了讨一个说法，邓女士与北京三星客服中心联系。2天后，一位自称是苏州三星沧浪区维修部的李师傅来到了邓女士家中，检查过空调外机后，这位李师傅竟然声称现在的空调质量都是这样的，外机噪音大是因为钢皮太薄，没有办法解决。
第二天，邓女士又主动联系了三星客服，两天后又一位自称沧浪区维修部的吕师傅来到了邓女士家中，检查过后他给出了与之前李师傅完全相反的答案——空调外机发出的噪音“不正常”，可能存在质量问题。这位吕师傅还表示，邓女士原本可以向厂方申请更换外机，但如今已超过了15天的“换机时间”，因此只能修理。接着，吕师傅拆掉了外机内的一个零件，但噪音依旧响得惊人。
邓女士随后又多次致电三星客服，三星客服承诺向领导汇报，如今也没有了下文。
金阊区消保委秘书长陈大胜表示，邓女士所描述的外机噪音过大问题，并不属于性能性故障。不过如果外机产生的噪音分贝确实超过三星公司的出厂标准，那说明这台空调就属于不合格产品，消费者不但可以退货，还可以享受“一赔一”的补偿。
昨天记者将消保委的建议转达了邓女士，邓女士表示自己年事已高，只要三星公司能将她的空调修好就行了。昨天下午，记者又拨打了三星总部客服给出的苏州沧浪区维修部电话0512-65155875，一位姓王的女士表示当初的两名技术人员如今均已离职，检测结果也无从考证。她承诺3月14日一早维修部就将派出技术人员上门重新检验，并尽快修理好邓女士的空调外机。邓女士的空调外机究竟何时能修好?本报将继续跟踪报道。
(xinyu摘自姑苏晚报)
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