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紧抓信条飞“刀”敛财 揭开美发行业的种种内幕
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(2008-3-7 14:26)
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“我的梦中情人，有一头乌黑靓丽的头发”，这是一款洗发水广告中的经典台词。事实上，如今要想拥有这么一头靓丽的头发，不仅仅是一瓶洗发水这么简单。似乎在一夜之间，各种美容美发机构林立苏城街头，紧紧抓住“女为悦己者容”这一千古不变的信条，同时，他们也挥着剪刀飞 速敛财。在“3.15”之前，记者采访到一位汪女士，她的美发经历颇具代表性，通过她的案例，我们将看到美发行业的种种内幕。
第一幕：美发师，还是推销员?
“那天是2月23日，下午2点半左右我去了观前街。”汪女士回忆起当天的经历，一开始多半是有些不经意的，她走进了观前街上的一家美发店。“刚开始，我说得很清楚，问得也很详细，就是剪个发，说是洗20剪20，就坐下了。没想到，这一坐下去，就远远不止40元这么简单。”直到最后她也没弄明白，怎么从一开始的40元演变到最后的792元。
据汪女士说，等她洗完发，就有一个首席美发师上来为她剪发。对方很能侃，侃了一阵就开始评价她的头发，并且极力推荐一款直发产品，说是德国的，原价880元。汪女士答应先看看，随后美发师拿来了产品。当时汪女士以为，这种产品是买回家使用的，没想到接着对方就为她打开了，并告诉她一个小时左右就可以搞定了。
等到后来，汪女士才发现，还不仅仅是使用一件直发产品这么简单。之后做的种种工序，汪女士越来越觉得眼熟。“不是在做离子烫吧?”对方表示，这种直发产品本来就是要配合离子烫才有效果。于是，长达三个半小时后，汪女士才结束了这多少看起来有些被忽悠的美发经历。
记者调查：
这两天，记者连续对市内的多家美发机构进行了暗访，发现大部分美发师都兼有推销员的角色。在剪发或者美发过程中，对于一些新面孔，美发师尤其乐意推销一些护发产品，而且这些产品大都价格比较昂贵。记者还对10名消费者进行了调查，有8人表示，她们有过这种经历;其中有5人最终购买了对方推荐的产品。
据消协部门透露，大多数前往投诉的消费者都属于冲动消费。一些商家在揣摩消费者心理时下了很大功夫，主要针对的是女性消费者爱美以及好面子的心理。在营销策略上，这些美发师采用的是反复推荐的手法，这种唐僧式的推销往往能起到很好的效果，很多女性顾客往往因为拉不下面子而答应购买。在此提醒消费者在进行类似消费时，要更加的理性。
第二幕：入会吧，入会就能打折
头发做好了，价格是880元。这时，汪女士从刚才的冲动消费中冷静下来，有些心痛。很快美发师又提出一个非常“诱人”的方案：办理会员卡，可以打折。
美发师提供了一份价格表，分别是5折、3.8折和3折，而与之相对应的，是不同金额的会员卡。而这位美发师极力向汪女士推荐的，是价值3000元的会员卡，凭此卡，可以享受3折优惠。汪女士有些动心了，但转念一想，3000元好像太多了，万一以后不想来这里了怎么办。于是她挑选了1000元的会员卡，也能打个5折了。但没想到，对方不答应，说是有规定，当次消费不能超过办卡金额的70%。接着，美发师又开始劝说汪女士购买1500元的综合会员卡。美发师耐心解释：他们店里有单项卡、综合卡以及VIP金卡三种卡。单项卡只能享受单项打折;综合卡各种服务都能打折;金卡的打折幅度更大，但办理此卡需要上万元。此外，购买美发产品不在这些打折范围之内，原则上只能9折。这一轮听下来，汪女士直觉得晕乎乎的。
记者调查：
美发机构办理会员卡似乎已经成为了一种常态，在记者所调查的数家美发机构中，无一例外的都实行了这种会员制模式。据一位业内人士透露：实行会员制实际上有着多种考虑，而且对于美发机构来说，百利而无一害。首先，大多数美发机构选址都是在相对繁华的街区，除了初期的装修投入、人员工资等开销，经营者还必须要承受很大的房租压力。解决由此带来的资金紧张，办理会员卡是最有效的。尽管消费者享受到了打折优惠，但不可否认的是，他们为这种消费进行了提前预支。在办理会员卡这个环节上，美发机构也是各出奇招，设立了各种名目以及附带消费。从表面上看，消费者享受了打折优惠，但有时候她们可能为了这种优惠而付出更多。
三幕：发票?过几天来拿吧
最后，汪女士考虑了一番，没有办理会员卡，而是直接付现金。在支付了792元(打了9折)后，汪女士要发票，店方却给了她一张上海的定额发票。
汪女士很奇怪，在苏州消费，怎么拿到上海的发票。据店方解释，他们是一家上海的直销店，目前还没有苏州发票。如果汪女士确实需要本地发票的，可以过几天去拿。这时候，汪女士还注意到一个细节，这张上海的发票，上面的印章也是一家娱乐公司的，并非这家美发机构。之后，汪女士将这一情况反映给了税务部门，税务部门在近期也将对这家美发机构进行调查。
记者调查：
在对消费者进行调查时，几乎所有的被调查者都表示，她们去美容美发店时，从来没有拿到过发票。一来是没有这样的意识，二来即便有人提出索要发票，店家总以种种借口拖延。也有消费者反映，有时候催得急了，店家也能提供发票。只不过发票上的抬头与店名并不相符，一看就知道是从别处拿来的。对此大多数的消费者这样认为：给不给发票，或者发票从哪里来，她们并不在意，她们最为关心的是头发做得怎么样。
第四幕：天哪?被斩了13刀
不管好不好，钱都已经付了，就在汪女士下决心从此不再去这家店时，她又发现了令自己更为愤怒的事情。
临走时，汪女士将这款所谓的德国直发产品带回家。此后她根据产品名称在网上进行了搜索，汪女士清楚地看到，这款名为“威娜”的直发产品在网上的直销价是59元。而在广州，这款产品更是低廉，只有29元。即便是按照网上59元的零售价，那么这家美发店所开出的880元也足足高出了13倍还多，自己竟然一下子被连斩了13刀，真是很冤。
记者调查：
记者事后也将该产品进行对照，发现与网上产品无论是品名、产地还是外形包装等都惊人的一致。而根据汪女士提供的发票，也确实发现与网上的零售价存在很大差距。据店方解释，880元的价格不仅仅是产品价格，还包括了当天为汪女士提供的烫发服务。然而目前市场上直发烫的价格一般也就在一两百元左右，与880元的价格仍然相去很远。
物价部门解释，目前这一行业彻底实行市场化，因此价格这一块没有强制性标准。在这种前提下，商家与消费者之间是愿买愿卖。消协部门也借此提醒，消费者在选择一种美发产品时，应当慎重，不要当场决定。最理智的办法是事后进行了解，再根据个人实际选择是否购买。与此同时，有关部门也在呼吁出台反暴利的相关法规。
第五幕：还好，没有做 “卡奴”
沧浪消协的徐勤明秘书长提醒消费者，尽量不要办理类似的会员卡。因为从利弊分析，办卡不仅是提前预支，同时还分担了经营者的经营风险。一旦对方关门，就很难找到事主。此外，办理会员卡后也会有不少弊端，很多美发机构不愿意提前退款，你只能在这消费，即便服务再差，也只能忍着。
汪女士庆幸自己没有办卡。目前，她正在向消协、物价、税务等部门投诉。而有关部门也在积极收集证据，表示尽快对此事作出反应。记者也将一直关注汪女士维权的结果，同时也希望在“3.15”到来之前，借这样的案例来提醒消费者：做个文明的，同时也是个聪明的消费者。
(xinyu摘自姑苏晚报)
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