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银行管理存在不足 母亲节市民取款连吃闭门羹
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(2008-5-12 14:31)
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本报记者 言墨 闻一
昨天是母亲节，在这个特殊的日子里，给母亲买个礼物以表孝心是再平常不过的事了。然而就在子女们细心挑选各类品种的礼物时，苏州的各大银行却纷纷“发难”——不少市民在取款时都发现ATM出了问题，其中最令人感到尴尬 的就是取款机“没钱了”。
市民反映：
ATM机为何集体 “罢工”?
昨天中午12点30分，市民张小姐向记者反映，她骑车转了两条街都没能取到一分钱，“从十梓街到十全街，好几个ATM都取不了钱。”记者询问后得知，张小姐用的是工商银行卡，之前她一共跑了3个本行的ATM点，但机器都“因故”暂停了取款服务，张小姐最后不得不跨行取款，才取到了钱。
没过多久，记者又接到了另一位市民的投诉电话，这位曹女士说自己用的是中国银行卡，昨天她想取点钱给母亲买个礼物，结果从公园路骑车一直到竹辉路，都没能找到一个本行的取款机能正常取钱，“不是说出现故障，就是说钱箱没钱了，跑了好几个地方都取不到钱，银行柜台又歇业的，真是急死人!”
记者体验：
1公里连吃10个 “闭门羹”
为了亲身体验，昨天下午2点记者从人民路与竹辉路的交界处开始，沿着马路北侧由西向东一路尝试用ATM机取款，结果却发现有4家银行的10台提款机同时都“罢工”了。在竹辉路590号的中国银行沧浪支行，记者先尝试用工商银行的银行卡取钱，在输入密码后自动取款的屏幕上却显示“对不起，钱箱无钞或出钞机故障，无法提供取款功能”，记者换了一台自动取款机，情况依旧如此，在一旁的存取款一体机上取钱的市民张先生也遇到了“钱箱无钱”的情况，他告诉记者存取款一体机的使用率较低，一般情况下都不会出现这种现象，“真不知道是银行钱放得太少还是取钱的人实在多。”
14点10分，在竹辉路538号的中国工商银行竹辉分理处，记者先尝试用中国银行的卡在ATM机上取款，结果在输入密码后，屏幕上并未出现“取款”选项，只提供“查询”和“退出”服务，记者改换工商银行的卡情况也是如此。14点15分，在竹辉路410号的中国建设银行24小时ATM服务点，记者发现这里的自动取款机可以“取款”，但在输入具体的取款数额后，屏幕却显示“通讯故障暂停服务”等字样，另一台型号偏旧的取款机则显示“所需服务因故未能完成”。14点25分，在竹辉路376号的中国银行竹辉分理处，记者在ATM机上插入银行卡后，屏幕显示“钱箱故障”无法取款。马路南面一家交行的取款机也无法正常取款。14点35分，记者步行来到了竹辉路258号的中信银行时，终于从24小时ATM机中取到了钱，随后在中信银行南面的招商银行ATM机中也取到了钱，此时记者已步行了近1公里的路程。
商场：
母亲节推动现金消费热潮
在采访中一些市民还表示，自苏州各大银行采取周日统一歇业制度以来，周日取钱连吃“闭门羹”的事件时有发生，但之前只是个别银行会出现这种情况，像昨天这样集体“罢工”的还真少见。对此相关人士推测，这可能与母亲节市民消费热情高涨，现金交易额猛增有关。
记者随后走访了市区的各大商场，证实这个推测：在母亲节的推动下，这个双休日市区各大百货商家的服装、化妆品、珠宝等商品的销售量都比以往猛增了一倍多，市区的各大饭店也是提前客满，一些与母亲节配套的小件商品如蛋糕、鲜花的销售情况，更是翻了好几番。“没想到母亲节的销售额竟然超过了‘五一’”，一位鲜花店的老板在采访中兴奋地表示，昨天上午他的店开门后，仅仅3个小时就卖出了一千朵鲜花，当然这些鲜花可都是现金交易。
业内人士：
银行管理存在不足
对于多家银行ATM柜员机都出现无法取款的情况，一位业内人士直言，在并没有出现网络等不可预测故障的前提下，出现这种现象唯一的解释就是银行的管理存在明显不足。
该人士说，银行逢周日歇业的制度已经执行了约3个月，尽管当初很多市民表示不理解，但苏州银行多次表示歇业不会影响市民正常的金融消费，市民也开始慢慢接受，但现在却出现如此局面，给市民造成很大的不便，实在不可原谅。
昨天下午，记者就市民遇到的ATM机取款连吃“闭门羹”的情况反映给了苏州银行业协会，相关负责人也十分惊讶，他表示会对该现象进行详细调查，并尽快查明原因，给市民一个答复。
(xinyu摘自姑苏晚报)
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