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公交改道站牌未改 乘客“上当”备感气愤和疑惑
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(2008-9-9 08:37)
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 | | | | 记者昨天在新城花园站看到，317站牌依然提供早就过时的改道信息，导致数月来屡屡有乘客“上当”。公交317路已不经过察院场了。 记者 张帅 摄 | |
□本报记者 张 帅
乘客按图乘车，乘错车
9月6日，外地来苏的徐先生慕名想到观前商业区逛逛。他在新城花园公交站台，查看站牌，并向边上其他乘客咨询，决定乘坐317路公交车：该线路正好途经新城花园酒店和察院场。
但车开过了好几个站，明显超过了徐先生预计的站数，可是察院场站还没有到。怎么回事?他连忙询问司机。
司机的回答让他很诧异，“那站牌是临时改道线路，现在已经取消改道，回复原先线路了。再往前就是火车站了，你赶紧下吧。 ”
徐先生这才知道自己竟然走错了路。无奈，只能在下一站下了车，调转方向改乘他车。不过，他又觉得很冤枉：这好像不是我错，为什么明明改道了，还把过时的站牌摆在站台上，没有及时撤销呢?
同步修订信息，有多难
徐先生在苏州的亲戚马先生处得知此事，昨天下午给本报党报热线打来电话，反映此事，希望借助党报引起对公交站牌管理混乱的关注。“这样的事情，我以前也遇到过，后来打电话跟有关部门反映，但是令我失望的是，结果只是头痛医头脚痛医脚，只是纠正个别现象，没有形成长效管理机制。为什么不能在公交车改道的时候，同步改正相关线路信息呢?这跟乘客付出乘错车的代价相比，总不是一件难事吧! ”
马先生经打听了解到，苏州现在有六家公交企业，每天的公交运营任务很繁重，而且站牌管理不属于某一个公交企业的职权范围。目前，苏州已经成立了专门的管理单位。他还得知，其实，317路公交车取消改道已经好几个月了。
他据此认为，站牌不及时更改，说明公交运营和站牌管理之间存在脱节，信息沟通不畅，最终损害了乘客的利益。
记者现场证实，站牌错
为了证实马先生的反映意见，记者赶到狮山路新城花园酒店处的路南侧站台。 317路公交车站牌的站名显示，停靠站点分别为：火车站西、平门桥、人民路、景德路、爱河桥路、广济南路、金门路、桐泾路恢复原线。增设平门、北寺塔、接驾桥、察院场、中医院儿童医院、朱家庄新村、石路老街坊(招呼站)站;撤消钱万里桥南、市立医院北区、留园路、留园、西园东、金门路站。首末站分别为金山路和火车站，在“古吴饭店”与“火车站”之间，线路确实是令徐先生“上当”的“金门路-景德路-人民路”。站牌下方，注明“苏州市高新区公共交通有限公司”字样。
一名乘客也正在看317路线，记者担心他被误导，问：“你准备去哪里? ”小伙子迟疑了一下，表示去观前。记者急忙向他解释，317路公交车不再停靠观前，指着38路等线路说：“你还是换乘其他路线吧。 ”
该乘客将信将疑：“你是说，这站牌是错的? ”
记者一时有点百口莫辩。正好一辆317路靠站。小伙子跑上前，在车门前向司机大声打听：“到不到观前? ”司机摆摆手：“不到，早就改路线了。 ”
小伙子一脸诧异：“既然改了路线，为什么这样的旧站牌还放在这里，不是分明让人上当吗?”回过头，连声道谢：“幸亏你，否则我就要走错了。 ”
冒出两个公司，谁在管
横穿过狮山路，记者发现路北侧的站牌同样发布着317路改道期间的站名信息。
其他站台是不是也这样呢?一辆317路公交车由东往西驶来，记者上车，跟司机聊了几句。“最近的路线有没有变化? ”
司机说：“你可以查一下路线图，写得比较详细。 ”
车厢中部的玻璃窗上方果然贴着一张线路图，标出了沿线站名，停靠站点分别为：火车站西、钱万里桥北、清塘新村北、山塘街、玻纤路、仁安街、临时站、古吴饭店、彩香新村西、彩虹新村东、附二医院、新城花园酒店、滨河路、一汽维修、馨泰花园、玉山公园、水上乐园、新升新苑、珠江路、兴隆工业园、金枫路、紫金南路、渔洋街、科达科技(金山路)、金山路首末站。
其中部分站名跟新城花园站的完全不同，从“古吴饭店”站至“火车站西”站之间，已是取消改道的“金门路-景德路-人民路”，恢复了原先的“桐泾北路-北环西路”。
记者问司机：“为什么站台上的站牌已经过时了，还不换掉呢? ”司机说：“这个，我也不知道，公司也不知道。应该说，公司也没有责任。 ”
一个明显不同之处是，记者发现了这张线路标明“巴士公交提醒您”及提供了“巴士监督电话”。
到了下一站“滨河路”站，记者下车，发现这里的公交站牌的站名已经恢复了原线路，与车上线路图相同，与新城花园站的站牌不同，线路下方标明是“苏州巴士公共交通有限公司”。
记者注意到，这里的站牌污迹斑斑，外框沾有“牛皮癣小广告”的痕迹，缺乏养护。
便民中心受理，将订正
同一条317路，为什么站牌制作不一致?过时的站牌为什么不及时更换?该公交线路的运营权到底属于苏州高新区公交有限公司还是苏州巴士公共交通有限公司?让人看得一头雾水。
在采访期间，记者接连阻止了几个想要乘坐317路到观前的乘客，他们得知站牌“虚假报站”导致自己差点“上当”后，纷纷觉得这样的放任过时信息存在的管理现象不负责任。
站台上一位乘客称，这样的倒霉事他曾遇到过，差点误了与朋友约好的饭局。他认为，负责站牌管理的部门应该总结一下。公交优先，但是服务质量能不能同步优先?
为了降低乘客的利益损失，记者以市民的身份，拨打电话向苏州市便民服务中心的12345热线反映，该中心受理并制作了工单，表示将联系苏州市城市客运管理处解决。党报热线将继续跟踪报道。
(xinyu摘自苏州日报)
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