首先确认司机是否存在主观上的故意。驾驶员应首先选择最经济线路，考虑到路堵原因，驾驶员可征求客人改走别的线路，比如走高架，但须告之客人走此线路会多跑多少距离，大概增加的费用。故意绕道查实的，扣5分。

小技巧：有时驾驶员或乘客都可能会选择路况好的线路，驾驶员需做好解释工作。有时驾驶员可以主要与客人协商，绕走能节省时间的线路，如能主动酌情少收车费，让利给客人的同时，驾驶员节省了时间，可多做下一笔生意，实现双赢时，此种情况，一般客人不会再投诉的。

出租汽车驾驶员不得拒绝乘客的运送要求。有下列行为之一的属拒绝运送乘客：（一）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；（二）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业场站内不服从调派的；（三）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散地或者道路边待租时拒绝载客的；（四）载客营运途中无正当理由中断服务的；（五）接受电话调度或网上预约后，不履行约定服务或因客观原因不能履行约定服务又不及时告知乘客的。拒载查实的，扣5分。
小技巧：建议乘客招手拦车后，不要先问驾驶员何处去不去，直接先上车，再告之目的地，以免驾驶员恶意拒载。

行业规定要求驾驶员主动出具本车次清晰完整的专用发票。有违规者，扣3分。要求驾驶员养成习惯，按规定要求操作。如出现发票，不清晰，字迹重叠，主要是计价器打印有问题，可能非驾驶员主观问题，如发现，驾驶员应自行主要修复后再营运，具体处理时会客观分析，个别对待，采取人性化管理。
这其实主要是一个消费习惯问题，目前大部分乘客坐出租汽车时，不保留发票，许多遗忘物品于车内的失主，事后后悔莫及。如有发票，打12345便民热线，第一时间会找到所坐车量及驾驶员。

乘客有权选择付费方式，驾驶员需养成习惯，在到目的地前，主要征询客人付费方式，以免客人来不及讲明要刷卡而计价器已翻起引起投诉。拒绝刷卡的，扣5分。
法规已规定，如驾驶员拒绝刷卡，乘客可以拒付车资，如驾驶员坚持要乘客支付现金，可建议客人为避免正面冲突，可先付费，再保留发票，进行投诉。

记分办法规定，营运时在车内吸烟或者行驶途中使用手机的，扣2分。

主要是营运过程中，车内无客人时，当然不会有投诉，不列入扣分。目前开车打手机，很普遍，就此要求驾驶员加强自律行为，提高安全行车意识，避免服务纠纷。

记分办法规定，未按乘客合理意愿使用空调、音响等车内设施的，扣2分。

目前油价居高位，驾驶员或许会从节省成本角度，不开空调，但高温季节已来临，驾驶员应尊重乘客的意愿，实时开启空调。另外，乘客也可以根据需求，要求司机开启空调或音响等。