刷手机已成为不少老年人日常生活不可或缺的部分，然而有些老人却因为误点了弹窗被莫名扣费。有读者向记者反映，家中老人手机上前不久收到续费短信，经晚辈查询后发现老人在不知情的情况下支付了一笔短剧订阅费用。

　　误点弹窗

　　老人成了App会员

　　“我妈妈平时就喜欢刷个手机、看个短剧，也不知道什么时候点了个链接，钱就被扣走了。”市民吴女士向记者反映，上月底，她妈妈手机收到一条催费短信。短信内容显示，一款名为“星橙”的App提示会员将于5天后到期，届时将尝试自动续费。于是吴女士查看了老人的手机短信记录。在2月16日中午11时左右，手机收到一条短信内容为“您已成功订阅‘星橙’月会员。请在应用市场下载‘星橙’App，使用购买手机号登录即可享受会员权益。”

　　“我妈妈说没有订阅过任何会员，我们作为子女也翻遍了手机，没有找到这款App，于是我们去银行查询了老人银行卡的交易记录。”吴女士发现，在今年春节的除夕当天中午，老人的银行卡产生了一笔59元的扣费。通过扣款明细，吴女士找到了收款方的公司名称，并向12345反映了情况要求退款。很快，经过市场监管部门的协调，吴女士的妈妈收到了退款。

　　“我跟妈妈再三回忆，除夕当天大家都在聚会吃饭，也没有把手机给过别人，怎么就扣钱了呢？”吴女士说，由于当时情境无法还原，根本不知道问题出在哪里。

　　广告一点

　　想赚钱反被扣钱

　　“我爸爸就是点了一个‘步数换钱’的广告，结果直接被扣了700多元。”市民秦女士说，她父亲也是在上月底收到一条来自短视频平台的催费短信，一查扣款记录，2月底被扣了一笔798元的短剧会员费。“我们查了，发现老人手机微信支付设置成了免密支付，估计是这个漏洞让对方很方便就扣钱了。”秦女士说，这么容易就扣钱，对老人来说很难避免。

　　和秦女士家有类似遭遇的还有林先生，但是林先生的妈妈平时根本不看短剧。“我妈妈也是上个月收到的催收短信，我们一查，2月份被扣了797元。”林先生说，根据妈妈的回忆，当时她正在使用支付宝付费，结果出现了三次手机弹窗，前两次都被她关闭了，最后一次她误以为是正常操作，实际上却进入了支付页面并输入了支付密码，结果将钱打给了一家短视频平台。

　　“我妈妈平时用支付宝频率不高，偶尔会用支付宝付钱，很不熟练。”林先生说，平时老人手机里的钱不多，不会超过一千元。被扣费的那一时段正好是春节，支付宝里面存的钱比平时多不少，所以被扣之后，老人也没有什么感觉。

　　市民无奈

　　选择“财机分离”

　　“我已经把我妈妈手机上的所有电子支付功能都停了，花钱尽量用现金，出门尽量我们小辈陪着。”林先生说，其实在这一次误点广告之前，老人家也遇到过几次莫名扣费的情况。“之前几次都只有十几元，她觉得有点冤，所以后来用支付宝都很谨慎。”有了这次教训，林先生妈妈手机上已经无法实现电子支付了。林先生坦言，虽然这样做比较极端，但他和妈妈都觉得这样做更安心。

　　记者也在各社交平台搜索发现，老人因为不慎点击广告链接被扣费的情况很多，但是通过正规途径追回损失的也不少。不少网友发帖称，消费者可通过查看支付记录，确定收款方信息后，拨打12345或12315维权。

　　上海中联（苏州）律师事务所熊德北律师认为，广告弹窗诱导点击进而扣费的行为，违反了“明码标价、自愿交易”的基本原则，情节严重的可能构成虚假宣传或欺诈。

　　根据相关法律规定，消费者的知情权和自主选择权受到法律保护。熊德北律师介绍，经营者通过弹窗、隐藏条款、自动续费等方式扣费，若未经过消费者明确、知情、自愿的同意，属于侵犯消费者权益的行为。部分广告如“步数换钱”等以诱导点击为目的，实际并不提供相应服务或服务内容严重不符，涉嫌虚假广告。此外，若平台或广告主明知老年人易误操作而故意设计诱导路径，甚至可能触犯刑法。

　　熊德北律师建议，家属可帮助老人关闭“免密支付”“小额免密支付”等功能，提高支付门槛，定期检查账户情况。同时，律师提醒平台及经营者，应落实“显著提示+明确同意”机制，优化老年人支付体验，对老年人误操作导致的扣费，应设立绿色通道，简化退款流程，不得设置不合理障碍。（记者 赵晨民）