【看苏州专稿 文/卢奕】

　　线下无理由退货有哪些途径？是否有标准可依？今天，看苏州记者从苏州市市场监管局获悉，《放心消费 线下购物无理由退货服务规范》（DB3205/T 1024-2021），正式发布实施。这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准，填补了国内该领域的空白，将进一步有效推进苏州放心消费环境创建。

　　据介绍，标准划分为线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块。

　　“标准将全国首个由政府先行垫付退货方案（‘吴优金’垫付方案）进行了规范，让消费者购物放心、退货无忧。”苏州市消保委副秘书长吴湘介绍，“标准是苏州首创的线下无理由退货在长期实践摸索过程中，总结和归纳了痛点、难点结合而成，具有很高的实践指导意义，为打造安全、放心的购物环境，激励经营者主动提升产品和服务质量、监管者加强维护公平和有序的市场环境，提供了有力的制度保障。”

　　看苏州记者了解到，标准为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退三种无理由退货方式，解决了“什么能退，怎么退，如何方便退”等核心问题。

　　标准还对苏州“智慧315”无理由退货平台的流程、处办要求着重进行了梳理和规范，特别明确了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”基本工作方针，通过网络平台，让消费者不受时域的限制，高效、便捷地退货。

　　到目前为止，全市无理由退货承诺商家共83048家，全市共受理无理由退货56642件，退货金额达3516.3万元。