【看苏州专稿 文/赵婉钰】

　　“为隔离酒店点赞，细致温暖的考虑缓解了焦虑，也体现苏州这座城市的气质。”

　　11月29日，隔离人员李女士的一则朋友圈引起了广泛的关注。

　　隔离本是一件枯燥焦虑的事，但在苏州金陵南林饭店隔离的隔离人员，却气氛融洽，还在酒店建立的服务保障群纷纷点赞，甚至表示要在这里定年夜饭，隔离结束完再来吃饭！　　

　　

　　饭店致信变身‘热恋期’报告

　　11月25日18时，上海市卫健委发布新增3例新冠肺炎本土确诊病例。与此同时，浙江杭州、江苏徐州分别通报新增本土病例，流调显示，都与苏州有交集。

　　苏州，也成为疫情防控的聚焦点，不少行程轨迹有重合的市民也进行了隔离。

　　“我们入住酒店的第一天，房间里就有一张来自饭店的致信，第二封是今早放在门口的。” 看苏州记者第一时间联系了李女士，她发给记者的信显示，第一封信主要是告知住客饭店提供的服务、送餐时间等。　　

　　第二封信却很有意思，抬头就是“我们的‘热恋期’报告”，并且针对住客在“金陵饭店服务保障群”里提到的普遍问题和需求做了详细的解答和服务。　　

　　言辞细致、温暖，服务贴心，处处体现着“人性化”。李女士告诉看苏州记者，“大家隔离一开始都会稍微有点情绪，紧张啊焦虑之类的，饭店用自己的贴心服务化解了大家的焦虑心理。”

　　服务保障群变夸夸群

　　值得一提的是，南林饭店为隔离人员提供了可口的隔离餐，发放了中药包。

　　记者从苏州金陵南林饭店了解到，为了做到营养与美味兼顾，并且考虑到客人的活动范围限于在客房内，运动量相对较小，餐饮部在制订菜单时注意降低卡路里的摄入量，同时增大蔬菜、水果的量。每餐调整菜单，主食除了米饭，还有意大利面、水饺等；期间恰逢客人过生日的，主动赠送生日面条和吉祥礼物；对住店的小朋友和孕妇，还会赠送饭店自制西点……　　

（隔离餐）

（中药包）

　　为了满足孩子上网课和上班族的需求，南林饭店连夜和电信公司对接，加宽带，保证网络。

　　除此之外，为了让大家在隔离期间有一个较好的体验，还专门建立了一个“金陵饭店服务保障群”，收集大家的意见和反馈。

　　“群聊里面经常会进行接龙，大家把自己的需求发在群里，工作人员会根据大家的需求进行配送。降温了，还会在群里提醒大家御寒保暖。”　　

　　这种细致周到的服务让隔离人员感到了如家人般的温暖，而如今的保障群俨然变成了一个“夸夸群”，大家在群里纷纷点赞：

　　“有爱，有温暖，有力度”“疫情无情，南林有爱，更有温度”......

　　还有人表示今年的年夜饭就在南林饭店定了，隔离结束后还要带家人一起来吃饭！

　　苏州有速度更有温度

　　本不是一件值得开心的事，饭店却用细致周到的服务巧妙地化解了隔离人员心中的焦虑，赢得了大家的认可。

　　在李女士看来，这些细微的举措也恰好体现了苏州这座城市的气质，“抗疫是全社会的事，每个人每个组织都在努力，这种氛围让人为之动容。”

　　身处疫情焦点下的苏州，并没有因此而慌乱，反而展现了苏州的速度和温度。市、区疫情防控应急处置机制立即启动全面开展流行病学调查、相关人员排查、采样检测和隔离管控，落实相关场所及环境终末消毒等防疫措施。

　　截至11月28日24时，全市所有接受采样的相关人员，核酸检测结果均为阴性。这背后是相关人员的日夜辛劳以及市民们的无条件支持。

　　防疫战士日夜奋战在第一线。　

　　消杀组身着密不透风的防护装备，背着十几公斤的消毒液，连续工作20多个小时。

　　核酸检测点的医护人员，最忙的时候，1小时要做100多人的核酸检测。

　　吴中公安分局车坊派出所在南环桥菜市场开展疫情防控工作，守护市民的菜篮子。

　　铁路苏州站、苏州轨道对旅客厕所、扶梯把手、按钮等人员易接触部位都进行了重点消毒，保证市民出行安全。　　

　　疫情防控的背后，是一群一线工作者的彻夜守护，更是一个个社区工作人员、志愿者的努力身影。

       社区志愿者向居民发放口罩，耐心做好解释和安抚工作。　

　　居民志愿者自发帮忙，脚踩“风火轮”、手持小喇叭，穿梭在苏州大街小巷中，宣传防疫注意事项，给居民们买菜送菜。　　

　　社工、网格员们投入到紧急排查工作，检查防疫物资是否配备齐全，到沿街商家进行防疫宣传......

　　无论是朋友圈还是社交媒体，我们都能看到各种在苏州上演的温情画面，除了速度、效率，苏州的温度也让无数人动容。

　　博瑞幼儿园教职工为尹山湖医院核酸采样点送来自制银耳羹，感谢医护人员对群众健康的守护。　　

　　11月25日，苏州工业园区汇金大厦人员进行核酸检测。现场有一名四个多月大的婴儿因为饥饿开始哭闹。苏州工业园区公积金管理中心工作人员沈虹菲接到消息后，立即把自己为孩子购买的婴幼儿奶粉送了过去，还将他们安排到母婴室，为他们准备了油汀取暖。　　

　　11月25日下午，苏州工业园区第二实验小学接到卫生部门通知，第一时间封闭校园，有序组织校内全体师生核酸检测。

　　为做好后勤保障工作，在学校和爱心企业的紧急协调下，3400多个奶酪包及时送到学校。　

　　苏州花园饼屋有限公司企业负责人更是立即表示3400多个奶酪包（近4万元）全部免单！　　

　　......诸如此类的感动每天都在苏州发生。

　　我们也始终相信，没有无法驱散的阴霾，只要所有的心都赤忱团结，并能攻克所有难关！（部分资料来自苏州姑苏发布、吴中发布公众号）