去年年底，市妇联召开苏州市妇女权益维护服务中心法律志愿服务座谈会暨合作协议签约仪式

　　会上，律师代表围绕一年来法律志愿服务工作情况进行总结分享，并对明年工作提出健全回访机制、开展内部培训、加强宣传引导等建议。

　　市妇女权益维护服务中心(以下简称“维权中心”)与四家律师事务所签订了新一轮《律师法律志愿服务合作协议》。签约律所每周固定时间安排律师参与维权中心信访值班工作，通过接听12338热线、接待来访群众等方式，处理有关妇女儿童的信访维权案件。

　　从一名律师到一个团队、从“1小时”到“全天候”、从单一接待到多元服务，市妇联法律志愿服务已开展30余年。

　　近年来，市妇联不断健全群众接访机制，提升信访管理水平，拓宽法治服务渠道，以维权中心建设成立为契机，积极打造“采集、研判、流转、反馈、回访”的工作闭环体系，为妇女儿童提供政策咨询、心理辅导、法律援助、矛盾调处等维权服务，贴近家庭和群众开展法治宣传教育，推进重难点问题的解决。努力培养妇女群众信得过、看得见、靠得住的法治志愿服务队伍，切实增强妇女群众获得感幸福感安全感。

　　01、提档升级，打造舒适温馨服务空间

　　设立群众接待区、政策宣传区、热线接听区，健全志愿者接待室、婚姻家庭纠纷调解室、心理舒缓室，用心打造维权中心法宣文化墙。搭建省、市、县(区)三级政务高清加密视频会议系统，接入政务公共视频会议专网，为工作人员线上学习、依法办公、及时决策和交流提供稳定的信息技术保障。

　　02、健全机制，化解婚姻家庭矛盾纠纷

　　调整优化维权中心工作职能，全面推进和落实全员接访工作，建立全员接访下访、首问负责、志愿者轮值、信访和突发事件风险应对等工作制度，加强12338维权热线宣传和接听工作，畅通妇女群众诉求表达渠道，妥善化解妇女群众信访突出矛盾。维权中心平均每年调处各类信访案例1000余件，其中婚姻家庭矛盾纠纷700余件，直接服务妇女儿童千余人。

　　03、拓展服务，织密妇女儿童维权网络

　　线上线下延伸服务触角，着力打通服务群众“最后一米”。依托市巾帼法律志愿服务联盟，开展百场群众性法治文化活动，适时推出《木兰释法案例集》与 “木兰释法‘码’上听”有声书，将普法“菜单”送到妇女儿童身边。积极融入全市社会心理服务体系，有效供给公益心理服务，吸纳69名心理咨询专家组建市木兰心理咨询公益联盟队伍，通过个案咨询、心理督导、心理讲座等活动惠及妇女儿童2000人次。

　　咨询服务：12338—0—1

　　心理专线：12338—0—7

　　苏州市妇女儿童活动中心妇女楼101室

　　(高新区邓尉路1150号)