本报讯 （见习记者 黄悦涛）网络购物是时下最流行的购物方法，但由于网络购物平台商家服务水平参差不齐，老年人网购会遇到很多烦心事。

　　1月2日，88岁的丁奶奶刚学会网购不久，就在“拼多多”上下单了两件棉毛衫，但等到1月5日收货时，却发现商家只发了一件。丁奶奶立即根据快递单上发货员信息，联系上发货员，要求补发一件棉毛衫，并通过短信将网购的扣款截图以及快递照片发给了他。本以为联系上了商家，问题就能很快得到解决。但是在发货员回复了一句“一会再和你联系”后，丁奶奶就再也没有收到任何短信回应。无奈之下，丁奶奶向市消费者权益保护委员会莫城分会寻求帮助。1月12日，消保委莫城分会联系被诉商家，了解了完整的事发经过。

　　原来，在商品预览页面，商家注明“一单限拍一件，多拍只发一件”的字样。在丁奶奶拍下两件棉毛衫后，客服就立即在“拼多多”聊天功能中联系她，要求她发起退款。但丁奶奶因为不熟悉“拼多多”操作，根本没有看到平台客服发来的消息。客服长时间联系不上丁奶奶，也没有打电话询问。丁奶奶短信联系的发货员并不是商家客服，发货员忙着发货很快就把她反馈的事情忘记了。这才导致了这次补发的延迟。

　　商家负责人表示，自己在经营网店的过程中，遇到了很多的恶意退款，前段时间就有一个买家在网店一单买了两件衣服，后又申请退款退货，但是只要求退一件衣服的钱。没想到，平台直接把两件衣服的钱都退给买家，最后店家只好报警追回钱款。

　　对于商家少发衣服且对消费者诉求无理拖延的行为，消保委莫城分会给予了严肃批评，并责成商家立即妥善处理。经过多次调换，1月17日上午，丁奶奶收到了满意的商品。

　　网购给生活带来很多便利，但“雷区”也有很多。市消费者权益保护委员会秘书长王志强提醒广大老年人在网购时注意以下几点：先学习，再购物。许多老年朋友虽然有网购的需求但不懂实际操作，所以需要在购物前多学习，操作熟练再实践或寻求亲友代购较为稳妥。仔细选，谨慎购。要选择正规的购物网站，选择信誉度高和评价高的卖家进行交易，刚开始购买时不要买价格很高的商品，多与店家沟通交流积累经验。在网购时尽量选择可以无条件退货的店家。看评价，索票据。老年人在网购时切忌贪便宜，尤其是对那些价格比实体店低很多的商品，不要轻易下单。要学会看买家评价，很多评价是买家从商品的各个方面给予的真实评价，可做参考。购物时一定要向商家索要电子票据并留好。在网购中出现问题，可及时与卖家联系沟通解决，如果无法达成一致，可及时拨打12345、12315等维权服务热线寻求帮助。