【看苏州专稿 文/大江】

　　直播带货等新业态案件不断涌现

　　消费者维权呈现抱团化和公益性

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　　在“3·15”国际消费者权益日到来之际，3月14日，苏州市中级人民法院与苏州市消保委联合召开新闻发布会，发布了过去一年来消费者权益保护纠纷的审理情况及典型案例。2021年全市法院受理消费者权益保护纠纷案件680余件、审结670余件，受理案件数量同比上升28%，审结案件数量同比上升11%。

　　“一元拍新车”吸引流量，

　　拍卖成功后却不能交车，应赔偿差价损失

　　2021年5月，一家拍卖公司在某网络拍卖平台发布拍卖公告，称以一元低价拍卖某品牌全新汽车，该汽车车商指导价为14.98万元。

　　市民王某参与拍卖并以22001元拍得此车，但某拍卖公司却以无车为由拒绝交车。于是，王某将该拍卖公司诉至法院，认为其以“一元”低价吸引消费者，构成欺诈，要求某拍卖公司退还全款并三倍赔偿损失。

　　拍卖公司认为，该车辆系第三方公司委托拍卖，其对无货不知情，同意退还拍卖款，但应由第三方公司赔偿损失。

　　法院审理认为，王某与某拍卖公司的拍卖合同成立并生效。根据《中华人民共和国拍卖法》第二十四条、第四十条规定，在买受人无法取得标的物的情况下，可选择由拍卖人承担违约责任，所以王某可要求拍卖公司承担违约责任。

　　而拍卖公司曾在拍卖“竞买须知”约定——“拍卖公司作为委托方的受托人，对交易过程中的和交易后所产生的一切法律后果均由委托方承担。”因此，拍卖公司认为无需承担违约责任。

　　法院审理认为，该条款系格式条款，未对买受人进行提示或说明且减轻了某拍卖公司的责任，故对买受人不发生法律效力，拍卖公司应承担相应违约责任。拍卖公司的违约行为仅为未交付汽车，不存在欺诈情形，法院综合专家市场估值意见，判决拍卖公司退还全部货款，并赔偿王某案涉车辆的市场差价损失4万余元。

　　新业态案件不断涌现

　　消费者维权纠纷呈现抱团化和公益性

　　随着苏州消费规模扩大、消费结构提档升级，新型消费纠纷不断涌现，消费者法治意识逐步增强，2021年度全市法院受理的消费者权益保护纠纷案件数量较去年大幅上升。

　　2021年，全市法院受理消费者权益保护纠纷案件680余件、审结670余件，受理案件数量同比上升28%，审结案件数量同比上升11%。

　　苏州中院民一庭副庭长黄源榕介绍，法院受理的案件除了传统消费维权案件之外，出现了大量与当前新业态、新模式相关的案件，如网络直播带货、教育培训、医美整容、宠物盲盒、大数据杀熟等新业态、新模式的消费维权案件。

　　根据苏州市消保委统计，2021年，苏州市各级消保委共受理消费者投诉114033件，已办结97651件，结案率为85.63%；为消费者免受损失8760.42万元。其中，教育、培训服务投诉4069件，占总服务类投诉10.19%。

　　从维权方式上看，呈现出抱团化和公益性。据统计，近年来，消费者抱团维权，共担和分摊成本的情况不断增多，维权系列案件约占法院受理案件数量的25%。

　　苏州中院民一庭副庭长黄源榕表示，法律明确赋予消费者权益保护委员会消费类公益诉讼的主体地位，通过公益诉讼或支持诉讼的方式解决受害金额较小、受害者众多、社会影响较大的侵害消费者权益纠纷，有助于降低消费者的维权成本，扩大维权效果。