群众利益无小事，消费维权解民忧。为营造更为安心、放心、舒心的消费环境，2021年，区市场监管局充分发挥消费维权主力军作用，勇于担当、积极作为，不断推动放心消费与创造高品质生活有机结合，以维权升级促进消费升级，全力筑牢消费维权防线，交出了一份亮眼的成绩单。

　　“线上+线下”齐发力 推动消费维权协同共治

　　当前，区市场监管局聚焦投诉举报高发的主体、行业和区域，通过“线上+线下”的数据分析研判模式，抓取突发性、苗头性问题，分别从强化消费者维权意识、加大消费维权查处威慑力、健全网络交易监管体系、强化维权体系建设等方面入手，定位日常监管盲区和短板，为加强事中事后科学监管、精准执法提供数据支撑。

　　以消费热线为依托——区市场监管局积极推进“诉转案”工作，大力惩治群众深恶痛绝的消费领域潜规则。2021年，综合执法大队通过投诉举报线索共计处办消费类案件24起，罚没款467万余元。

　　以全国12315平台在线消费纠纷解决机制为依托——区市场监管局持续指导大型商业服务企业、电商平台经营者加强矛盾源头管控，着力提高消费者维权的时效性和便捷性，树立企业诚信经营的公众形象，推动消费维权协同共治。

　　此外，为健全完善消费纠纷多元化解机制，畅通消费维权渠道，吴江区消保委与区人民法院合力打造“网市无忧”消费者维权品牌，向消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道。

　　畅通消费新模式 放心消费从“先行”跨向“示范”

　　近年来，区市场监管局牢牢把握“诚信苏州·消费天堂”创建品牌内涵，充分发挥“满意消费长三角”示范区先行先试作用，不断推进放心消费全域创建工作并获苏州肯定，同时，推动放心消费创建从“先行”向“示范”跨越，畅通消费新模式，推动吴江消费环境建设取得新成效。

　　为了让市民消费更放心、服务更舒心、维权更省心，区市场监管局全力推进全域线下购物无理由退货工作，截至目前，累计无理由退货商家总数达9155户，并设置管理服务站25个、寄存点26个，新增商户涉及全区8个区镇板块商业综合体、旅游景区、网红乡村等消费重点区域，总数及上级指标完成率均位于大市前列；消费者退货商品累计2022件，总金额104.5万元。

　　同时，区市场监管局还积极助力“五五购物节”，引导企业加入异地异店无理由退货承诺，推动实现“上海购物苏州退、苏州购物上海退”，并充分挖掘吴江区优质特色产品背后的消费价值，辅导4家企业申报“江苏好礼 舒心相伴”特色伴手礼，推动上久楷宋锦相关产品入选沪苏浙皖一市三省100款“长三角特色伴手礼”等。

　　普法活动常开展 助推维权意识大提升

　　为了更好地保护消费者的合法权益，区市场监管局还致力于教育引导企业自觉履行保护消费者权益的主体责任，并通过分发宣传材料、发布典型维权案例、媒体宣传采访等多种形式，大力开展普法宣传活动，倡导消费者树立健康、科学的消费理念，提高维护自身权益的意识和能力。

　　据了解，2021年以来，区市场监管局曾多次联合相关部门开展“3·15”主题活动及“优化消费环境、服务经济发展”消费者权益保护案件庭审开放日，并邀请人大代表、政协委员、消费者代表、经营者代表参加消费维权案件庭审旁听，加强消费维权社会监督，扩大普法工作覆盖面。此外，区市场监管局积极组织开展了“电商企业发展与消费者权益保护”专题培训活动，围绕“直播带货”等新消费模式下的热点问题，促进电商企业自觉履行主体责任，净化网络消费环境。为强化金融机构服务意识，督促金融机构自觉维护消费者合法权益，区市场监管局还联合区融媒体中心、金融监督管理局开展“吴江银行业金牌服务网点”评选。