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她们是苏州“电话天使”,正进行一场看不见的救赎
时间:2022-04-29 16:32:06 来源:看苏州专稿

 

  【看苏州专稿 文、视频/张钟予 李郁昊 赵晨熹】

 

  “请问你有什么困扰?”

  “老师...我吃了20粒安眠药...”

  “不要冲动,你在哪里?让我们来帮你。”

  ......

  隔离、加班、不规律的生活......疫情下,人们的焦虑和无助好像都被放大了。从今年2月中旬起,苏州陆续组建了总数1.2万人的心理健康服务队伍,24小时不间断地为有需要的人们送去心灵的良药和慰藉,95后心理咨询师汪怡就是其中之一。

  一通电话,可能让一个濒临崩溃的人重拾希望,可能为迷途的人指明方向,可能挽救一条生命......在这个没有硝烟的战场,她们是一群电话天使,正进行着一场场“看不见的救赎”。

  我叫汪怡,今年25岁

  今天是我成为电话心理咨询师的第60天

  一根细细的电话线

  连通了我和来电者

  声音成了唯一感知他们情绪的媒介

  每次值班接十几个来电

  看似数量不多

  却是来自社会各个群体的声音

  集中隔离点的电话

  家长的求助

  医护人员的倾诉

  ……

  听他们将烦恼一股脑抛出

  这样应该会好受一些

  在半小时到一小时的

  咨询时间里

  我们要紧紧抓住

  来电者心中的那一线希望

  支持它,守护它,陪伴它

  进行一场“看不见的救赎”

  感觉疫情好像一面放大镜

  把人们心中的焦虑、不安和无助都放大了

  来电者的情绪往往不稳定

  语言组织也非常混乱

  有的人可能接通电话后

  沉默十几分钟

  也有的人会一接通

  就向我们大吐苦水

  风油精是我值夜班时的必备品

  凌晨困意来袭时就闻一下

  确实效果特别好

  作为一名入行不久的心理咨询师

  有时也会有无力感

  因为自己帮不上忙而不知所措

  压力特别大的时候

  我会选择随机坐上一班地铁或者公交

  不设定目的地

  想在哪站下就在哪站下

  来一场说走就走的城市穿行

  还记得我刚刚开始接听心理援助热线的时候

  电话刚响起的时候也会焦虑

  但是一旦接起电话,说出

  “您好,苏州市心理援助热线,请问您有什么需要吗?”

  焦虑就会烟消云散

  这句话让我感受到自己身上的责任

  也更加自信

  "

  我印象最深刻的其实是一通感谢来电

  这位来电者本意是想搜索安眠药

  后来网页自动跳出了

  我们的心理援助热线

  她就打进来了

  据她描述

  第一位接听她来电的工作人员

  非常耐心地倾听

  并提供了情感上的支持

  让她感觉如沐春风,很温暖

  之后这位来电者在自己情绪低落的时候

  还有过很多次来电

  尽管每次可能都是不同的人接听

  但是这就像个爱的接力

  让她可以从我们这里收获持续的理解与陪伴

  她感谢我们的帮助

  我们也感谢她的信任

  "

  其实

  他们中的很多人会在咨询结束时

  跟我们轻轻说一句谢谢

  也有的深夜来电者会反过来关心我们:

  这么晚了还在听他们倾诉

  真不容易

  通过这些电话

  我能感受到苏州人温柔中带着的那股坚韧

  更感受到了我们这份工作的意义和价值

  用我们常说的一句话就是

  “常常陪伴,时而治愈”

  我们会继续24小时

  守护苏州人民的心理健康

  加油,苏州

  我们一直在

  (以上内容由汪怡口述,看苏州记者整理。)

责编:方洁

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