近日,一名消费者在相城区一家药店买药,医保报销折算后需自费3.86元,商家却收款3.9元,多收了4分钱。相城区市场监管局接到举报,执法人员立即赶到现场。经查实,商家使用的收银系统采用“四舍五入”凑“角”为整的方式收款,截至案发商家在标价之外累计多收价款34.26元。随后,执法人员责令商家立即改正,没收违法所得,罚款500元。
商家“反向抹零”并不鲜见。从媒体披露的案例来看,商家在消费者购物付账时多收钱,往往数额并不大,多的也仅几毛钱,少的就几分钱。但“反向抹零”问题不在金额多少,而是商家行为违法,侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
公开报道显示,近年来多地出现商家“反向抹零”被罚案例。公众不免好奇,为什么一些商家总想占消费者几分几毛的便宜?“抹零”一般是为了支付方便,不用找零钱。现在绝大多数消费者购物时都能用手机扫码支付,金额可以精确到分,商家根本没有“抺零”的必要。上面被罚的药店,整个收银系统都设置为“四舍五入”凑“角”为整的方式,也必然会侵犯消费者权益。更没想到,就是这几分钱,长期积累下来药店竟然多收了30多元。
我国消费者权益保护法明确规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。商家“反向抹零”无疑违背了诚信原则,侵害了消费者公平交易权。
店家反向抹零4分钱,监管部门依法处罚,再次重申了市场交易原则, 事关市场诚信和消费者公平交易权,容不得商家动一点歪心思和手脚。在没有明确告知且经消费者同意的情况下,不该收的钱,多一分钱都不能收,否则就是违法。
由此也提醒一些商家,既不能拿“反向抹零”不当回事,也不能以为消费者不容易发现而想着占“小便宜”。一旦商家“反向抹零”被发现举报,不仅面临罚款,也会损害自身形象。
希望受罚的药店能吃一堑长一智,也希望所有店家都引以为戒。商家只有做到守法诚信,老老实实经营,消费者才能实现明明白白消费。(文/墨白 严俨 图/阙新意)
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