近来,“年轻人报复性挤爆3.5分餐厅”“评分低的店可能更好吃”等话题屡屡登上社交平台热搜。除了少数消费者抱着“我倒要看看有多难吃”的心态“挤爆3.5分餐厅”,低评分餐厅“逆袭”,更多是由于消费者频频在“高分店”踩雷,而“低分店”提供的菜品反而超出预期。
在互联网经济时代,一些网络平台上的餐厅评分已成为网友消费选择的重要依据。通常来看,某家店的评分越高,意味着更容易获得消费者认可,也就更容易引流,从而带来消费。于是,一些商家在如何获得高分上动起了脑筋,为了吸引消费者,不惜花钱买好评,通过幕后推手,将数据做得漂亮。于是乎,在平台看上去评分挺高的网红店,往往菜品和服务并不如人意。
从根本上讲 ,包括餐饮店在内的任何商家,要想留住消费者,赢得好口碑,靠的是过硬的产品质量和良好的服务环境。网上评分“仅供参考”。尤其是那些注水的评分,更失去了参考意义。正如中国食品产业分析师朱丹蓬所言,哪怕营销再好、评分再高,只要品质不佳,消费者会用脚投票,选择离开。
注水评分,不仅坑害消费者,还严重扰乱市场秩序,破坏互联网经济生态。要想评分真实反映商家产品质量和服务水平,必须挤掉水分。同时,重新构建网络平台信用环境和评价体系,使网上评分更客观、更科学、更真实。对于一些利用高分评价糊弄消费者的店家,监管部门也要查查,斩断背后推手。
随着我国消费市场不断成熟,消费者越来越理性,商家各种不正当经营空间越来越小。对于一些商家来说,不妨以此为契机,好好反思如何提高产品品质,而不是总想用各种歪招“套路”消费者。只有规范真实的数据,守法规范地经营,才能支撑互联网经济美好的未来。(图/徐晓蓝 文/墨白 严俨)
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