“你好，请问去耦园怎么走？哪里可以听评弹？”“沿着平江路主路往北走到大新桥巷右转，或者到中张家巷右转至仓街，都可以通往耦园。听评弹的话在前面不远的董氏义庄就可以。”在平江路“青动力”志愿者王天的印象里，这样的咨询导览问题，一天至少有二三十个，这不仅是对志愿者知识储备、路线规划能力以及表达能力的考验，也是展示苏州旅游服务能力及水平的一面镜子，大意不得。

　　早上9点，身着“青动力”志愿者马甲的王天就来到了平江路游客咨询服务点，为游客提供咨询导览服务。在看到没有游客前来咨询后，他又背起小包开展“移动式”志愿服务——沿着平江路主路及建新巷、肖家巷、钮家巷、邾长巷、干将东路、临顿路、仓街，一边在途中随时解答游客问题，一边走进沿街商户店铺以及重点关注居民家中进行巡检。

　　在寒香会社，王天和吹糖技艺传承人丁苏林以及七分甜奶茶的工作人员熟稔地打着招呼，提醒他们注意水电安全和环境卫生；在志恒里，王天叩开了今年65岁居民宋豫的家门，和老人互道新春祝福，并提醒水电煤等安全注意事项。“平江路上的青年志愿者，大多都有社区工作者和青年志愿者双重身份、双重职责，我们不仅要为游客提供旅游导览，也要为商户和居民提供便民服务。”王天说，这样一天下来，步数接近两万步。

　　从大年初一至今，平江历史文化街区累计客流量已超76万人次。“每次游客、居民和商户得到了帮助，解决了问题，对我们笑一笑、道一句感谢，我们就感觉特别值、特别欣慰。”王天笑着说。

　　今年26岁的王天是姑苏区平江街道钮家巷社区的社工兼社区第二团支部书记，别看年纪不大，但今年已经是他在社区工作的第五个年头了。作为土生土长的苏州人，提到平江路就像打开了话匣子——打小就在苏州市平江实验学校上学的他，对平江历史文化街区十分熟悉，加之超强的方向感和记忆力，别说是从小生活的苏州，就是去到陌生城市，只要走过一遍的路，他就有信心都记住。而这一能力，更让他对社区工作以及志愿者工作稳拿把攥。

　　不止春节假期，去年“五一”“十一”小长假期间他都主动请缨加入假期青年志愿者服务队伍。“五一”假期期间，他还参与周边轨道交通站点的假期青年志愿服务，维护现场秩序，热心指引道路，献出一份青年的活力。就在上个月，他还联动仓街消防站的青年资源，组织辖区青少年参观消防站，为青少年们讲解假期消防安全注意事项和应急自救逃生方法。近些年，他还积极联动状元博物馆、右见文化、平江实验学校、寒香会社、江苏银行濂溪坊支行等辖区青年企业单位，联合组织居民、青少年开展丰富多彩、富有社区特色的文化活动、新时代文明实践活动，为街道社区与辖区广大青年群体构建了联系与合作的纽带。

　　在走街串巷的时候，王天都会背着一个小包。包里一般都装着宣传册、胶带、小铲子、湿巾和手套。 他告诉记者，每样东西都不起眼，但都十分有用——宣传册便于向游客介绍景点和路线、胶带可以修补物品、小铲子便于清除小广告……

　　记者注意到，王天在为游客推荐点位的时候，往往会夹带“私货”。譬如，推荐的评弹门店多是辖区商户，推荐景点时，常常会推荐状元博物馆、文学山房、东升里艺术长廊等平江路支巷的点位。“一方面我们希望为辖区的优质商户带去人流和商气，为游客提供更好的苏式游玩体验，另一方面也希望游客在晃晃平江路以外，还可以走进‘平江九巷’等周边支巷，挖掘历史瑰宝，体验不一样的江南风情。”王天说。

　　实际上，王天是平江街道团工委“青动力”志愿者的一个缩影。近年来，平江街道团工委聚焦古城更新和基层治理，不断深化“青动力”志愿服务品牌，着力打造志愿服务生态，将青年手工艺人、新业态新就业群体、青年学生等纳入志愿服务生态中，让青年既是服务提供人，也是服务受益者。

　　据平江街道团工委书记曹鑫介绍，该街道通过组织辖区青年利用假期、周末等时间进行文化志愿讲解、道路秩序维护、景区商圈保障、垃圾分类宣传、文明城市创建等方式，不断扩大“青动力”在青年群体的覆盖面，充分发挥共青团引领凝聚青年、组织动员青年、联系服务青年的桥梁纽带作用。“新的一年，我们将继续发挥‘青动力’品牌优势，联动街区、商圈的活力青年，守护好古城‘百步之内、必有芳草’的美丽图景。”曹鑫这样说。

　　（苏报融媒记者 李浛芃 文/摄/视频）