2月24日，苏州工业园区东湖林语社区居委会收到了一则来自12345平台的“投诉工单”。社工以为是社区居民对工作人员有所不满，细看才知道，是居民通过12345平台向社区表达感谢的“表扬信”。一位匿名的居民通过微信方式，向12345平台转达了这样的表扬信：“表扬东湖林语小区物业和居委会疫情期间工作认真负责。”

　　简短的一句话，却让小区物业和居委会工作人员感慨万千。“疫情”的爆发，让一线的社工和物业都遇到了前所未有的挑战，但是大家团结一致，秉承“外防输入、内防扩散”的方针，在湖东社工委指导下开展疫情防控工作。连续一个月的艰苦奋战，换来了居民的认可。这则匿名“投诉”以不一样的方式给了社工们不一样的温暖。有时在门岗，社工们也遇到了很多居民的“情感”表示，有向社工等人表示感谢的，有向社工捐赠物资的，也有咨询是否需要志愿者的。

　　通过这则工单，社工感受到了群众的支持与理解，有了这样坚实的“后盾”，一线的社工们有了更强大的信念与决心：团结一致，共同抗“疫”，争取守好社区的第一道“防线”，做到让居民们放心上班，安心回家。