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　　网友云提问：

　　这两年博物馆的人气越来越火爆，很多热门的博物馆网上预约“一票难求”，能否取消预约制，大家参观博物馆“说走就走”?

　　连线委员——

　　省政协委员，扬州中国大运河博物馆党支部书记、馆长 郑晶：

　　中国大运河博物馆自开馆以来人气持续高涨，这对于省政协委员，扬州中国大运河博物馆党支部书记、馆长郑晶既是鼓舞也是“幸福的烦恼”。她告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，近年，国内不少热门博物馆人气火爆甚至网上预约“一票难求”，扬州中国大运河博物馆也存在这一现象，说明了公众对优质公共文化服务巨大的需求。“因此我们文博行业要‘苦练内功’，打造出更多的优质、精品博物馆和展览，加大优质公共文化服务的供给。同时，提升服务，推出更多优质精美的线上展览，方便大家线上云观展，或者延长开放时间，让更多公众能够成功预约进馆等。”

　　郑晶认为，对于处于行业“头部”的热门博物馆，人气持续火爆、供需之间压力是始终客观存在的。但取消预约制，并不意味着参观热门博物馆就能“说走就走”。一方面，有别于一般的景区或文化场所，博物馆既要确保观众的安全和舒适度，也要确保文物的安全，其每日承载量是有上限的。另一方面，将“线上预约”改为“线下取票”，能否“成功排到我”存在更大的不确定性，不利于游客观众规划自己的行程安排，会大大影响体验感。线下排队取票，反而不如提前在线上排队预约。因此对于处于行业“头部”的热门博物馆，目前预约制不能取消。“我们也能注意到，目前国内不少省份取消了一些文博场馆预约参观，直接现场购票或取票，但最热门的博物馆依旧实施预约制。”

　　在保持预约制的情况下，如何让公众参观更加便利，特别是打击公众深恶痛绝的“黄牛票”现象?扬州中国大运河博物馆也拿出了一系列举措。郑晶介绍，2023年暑期，博物馆联合公安部门对线上预约系统实施了全面升级，将博物馆的预约系统与公安部门的人脸识别系统进行了紧密对接。“也就是每个预约的身份证号，都将通过人脸识别来确保是本人进场，让每一张票都落实每一个真正想来参观的观众手上。”与此同时，扬州中国大运河博物馆还兼顾公众参观的便利性。对于70岁以上的老人无需预约，只需要凭身份证或老年证直接到博物馆咨询台，就能随时领取一张“老年票”来进馆参观。2023年暑期，博物馆还延长了开放时间，尽可能满足公众进馆参观的需求。

　　郑晶也希望，对于“博物馆人气热、部门博物馆预约难”的现象，社会各界都能够予以关注。例如为本地观众创造“错峰进馆”条件，营造“错峰进馆”氛围。引导观众不要把文博场馆作为一个简单的“拍照打卡地”，要让大家更多关注博物馆及文物背后的历史与知识。同时，“酒香也怕巷子深”，对于一些优质的中小型博物馆要加大宣传力度，引导大家不要扎堆去挤几个博物馆，而是去探索发现更多文博场馆中的精彩。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 张可/文 赵雨晨/摄 王一萌/制作

　　校对 李海慧