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@新生家长,教育E卡通问题解决方法来啦
时间:2024-09-05 10:05:41 来源:苏州教育

  教育E卡通新生制卡高频问题及日常使用问题,解决方法来啦!“苏州教育E卡通”项目是我市探索适应信息时代教育管理模式,提高管理效率和水平的基础工程。项目于2009年立项,2010年被列为市政府实事工程,2011年项目被确定为惠民工程,至今已服务15年。

  苏州教育E卡通是为义务教育阶段学生提供免费乘坐公共交通、免费参加社会实践、校内外应用等业务的多功能一卡通。项目目前覆盖全市六区范围。

  教育E卡通新生制卡高频问题

  01数据采集与确认流程

  新生数据采集流程:

  采集对象:新入学一年级新生及外地转入苏州市区的学生。

  采集方式:学校上传学生信息,家长提供相关资料及电子照片。通过学校发的二维码,家长扫码填写信息并提交。

  具体审核流程:信息上传 → 班主任审核 → 学校管理员审核 → 中心数据库管理员入库 → 微信平台确认 → 制卡。

  新生数据采集时间:每年秋季开学(9月1日)后启动。

  第一批次微信确认截止日期为2024年9月22日;

  第二批次微信确认截止日期为2024年10月20日;

  第三批次微信确认截止日期为2024年11月24日;

  收到短信后的微信确认制卡:中心数据库管理员审核通过后,系统会发送短信通知,家长需通过“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号确认制卡。

  02照片及信息要求

  照片要求:

  照片规格:

  358像素(宽)×441像素(高),分辨率350dpi以上。每张照片不超过2M,本人正面免冠彩色头像,头部占照片尺寸的2/3,背景为白色或蓝色。不穿白色上衣,常戴眼镜的应佩戴眼镜。

  照片或信息错误修改:

  微信确认制卡时发现照片、姓名或身份证号错误,先别点击申请制卡,联系学校进行修改并上传最新电子档照片。

  03常见问题及处理方法

  密码错误处理:

  通过“忘记密码”功能重设密码,或拨打市民卡客服热线962026重置密码。

  原手机号停用:

  联系学校更改E卡通平台监护人手机号。仅学校管理员和班主任有权修改。

  身份证或护照号不匹配:

  登录确认制卡时提示“身份证或护照号不匹配”,是未录入学生信息导致错误,需联系学校完成数据采集及审核后再进行确认制卡。

  学生信息审核不通过:

  通常因照片不合格导致,移动端采集数据的家长需扫描学校给的二维码,根据提示修改信息或重新上传照片。

  学校上传学生信息的,家长需提供最新电子档照片给学校修改。

  04制卡与领取

  新生卡片领取:

  制卡完成后,由EMS快递至学校,学校发放卡片给学生。

  新生批量制卡周期:

  每批次的批量制卡周期为一个半月,家长需耐心等待;

  在批量制卡周期内的,默认完成微信确认制卡的直接进入批量制卡,不单独零星制卡,请勿空跑。

  卡片信息错误处理:

  若收到的卡片信息有误,联系学校更正数据后,可自行前往苏州市民卡网点重新打印教育卡(旧卡让工作人员回收)。

  零星制卡:

  制卡分为三个批次,错过批量制卡的可于次年1月-8月办理零星制卡业务,携带身份证或户口本原件至指定地点办理。

  地点:苏州市教育E卡通管理培训中心,苏州市姑苏区劳动路 289 号门卫室,周一至周五(国假休息)9:00-11:30 12:30-17:00。

  教育E卡通日常使用常见问题

  01教育E卡通补办与使用

  如何补办教育E卡通?

  网点补办:

  前往苏州市民卡服务中心或苏州教育E卡通管理中心,携带学生户口本原件或身份证原件办理,当天领取新卡。

  线上补办:

  通过“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号,5 个工作日内邮寄到家。

  补办周期和领卡:

  网点补办:补卡立等可取。

  线上补办:5 个工作日内邮寄到家。

  补办新卡后老卡找回,能否继续使用?

  补办新卡后,旧卡自动挂失,无法增效使用。

  线上补卡提示“e 卡通号为空”:

  学生信息退出并清理微信缓存,再重新登录后尝试申请补卡;如仍有问题,建议更换手机申请补卡;或前往线下网点补卡。

  02教育E卡通功能及增效

  教育E卡通功能:

  义务教育阶段学生可免费乘坐公交车、地铁、有轨电车,每月需增效。

  可用于图书借阅、免费参观未成年人社会实践体验站。

  其他功能:校园考勤、校内消费等。

  为何每月需增效?

  确保卡片有效性,防止丢失后被冒用。每月在学校的增效机上刷卡一次,以延续免费乘车的有效期。

  增效规则:

  每月1-20号增效,使用期限至当月月底。

  每月21号至月底增效,使用期限延续至下个月月底。

  增效地点:

  学校内增效机、市民卡服务网点、地铁市民卡自助终端、智慧苏州 APP。

  03常见问题与解决方法

  教育E卡通无法增效原因:

  刷卡太快:重刷。

  卡已挂失:使用新卡增效。

  卡信息不全:联系市民卡客服处理。

  毕业生卡:需学校注册报到后再使用。

  卡状态错误:联系市民卡客服处理。

  增效提示“服务器异常 10”:

  特定(相城区志教融合)学校的学生在活动期间可使用智慧苏州 APP 增效,或等待学校增效机可用时再进行增效。

  地铁刷卡提示“余额不足”:

  卡内标识异常,需携带学生户口簿原件或身份证原件前往市民卡客服网点检测。

  网络异常增效失败:

  增效机首次使用时可能提示网络异常,需重新刷卡或重启设备。

  04教育E卡通信息修改与密码管理

  修改学生信息:

  仅允许学校管理员和班主任修改,家长需联系学校。

  密码找回与管理:

  忘记密码:通过“忘记密码”功能找回,或拨打市民卡客服热线962026重置密码。

  05教育E卡通适用范围与使用期限

  适用范围:

  苏州区域内的公立和私立学校学生均可办理。

  学生休学、毕业处理:

  休学的学生需学校完成注册报到后 方可正常使用。

  初三毕业生卡片在当年八月底后将无法增效,建议办理学生月票。

  06热线与客服信息

  服务热线:

  苏州市民卡服务热线:(0512)962026,09:00-17:00全年无休,选择4进入教育E卡通专线服务。

  吴江市民卡热线:9688998。

  07网点列表

责编:鞠静静

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