教育E卡通新生制卡高频问题及日常使用问题,解决方法来啦!“苏州教育E卡通”项目是我市探索适应信息时代教育管理模式,提高管理效率和水平的基础工程。项目于2009年立项,2010年被列为市政府实事工程,2011年项目被确定为惠民工程,至今已服务15年。
苏州教育E卡通是为义务教育阶段学生提供免费乘坐公共交通、免费参加社会实践、校内外应用等业务的多功能一卡通。项目目前覆盖全市六区范围。
教育E卡通新生制卡高频问题
01数据采集与确认流程
新生数据采集流程:
采集对象:新入学一年级新生及外地转入苏州市区的学生。
采集方式:学校上传学生信息,家长提供相关资料及电子照片。通过学校发的二维码,家长扫码填写信息并提交。
具体审核流程:信息上传 → 班主任审核 → 学校管理员审核 → 中心数据库管理员入库 → 微信平台确认 → 制卡。
新生数据采集时间:每年秋季开学(9月1日)后启动。
第一批次微信确认截止日期为2024年9月22日;
第二批次微信确认截止日期为2024年10月20日;
第三批次微信确认截止日期为2024年11月24日;
收到短信后的微信确认制卡:中心数据库管理员审核通过后,系统会发送短信通知,家长需通过“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号确认制卡。
02照片及信息要求
照片要求:
照片规格:
358像素(宽)×441像素(高),分辨率350dpi以上。每张照片不超过2M,本人正面免冠彩色头像,头部占照片尺寸的2/3,背景为白色或蓝色。不穿白色上衣,常戴眼镜的应佩戴眼镜。
照片或信息错误修改:
微信确认制卡时发现照片、姓名或身份证号错误,先别点击申请制卡,联系学校进行修改并上传最新电子档照片。
03常见问题及处理方法
密码错误处理:
通过“忘记密码”功能重设密码,或拨打市民卡客服热线962026重置密码。
原手机号停用:
联系学校更改E卡通平台监护人手机号。仅学校管理员和班主任有权修改。
身份证或护照号不匹配:
登录确认制卡时提示“身份证或护照号不匹配”,是未录入学生信息导致错误,需联系学校完成数据采集及审核后再进行确认制卡。
学生信息审核不通过:
通常因照片不合格导致,移动端采集数据的家长需扫描学校给的二维码,根据提示修改信息或重新上传照片。
学校上传学生信息的,家长需提供最新电子档照片给学校修改。
04制卡与领取
新生卡片领取:
制卡完成后,由EMS快递至学校,学校发放卡片给学生。
新生批量制卡周期:
每批次的批量制卡周期为一个半月,家长需耐心等待;
在批量制卡周期内的,默认完成微信确认制卡的直接进入批量制卡,不单独零星制卡,请勿空跑。
卡片信息错误处理:
若收到的卡片信息有误,联系学校更正数据后,可自行前往苏州市民卡网点重新打印教育卡(旧卡让工作人员回收)。
零星制卡:
制卡分为三个批次,错过批量制卡的可于次年1月-8月办理零星制卡业务,携带身份证或户口本原件至指定地点办理。
地点:苏州市教育E卡通管理培训中心,苏州市姑苏区劳动路 289 号门卫室,周一至周五(国假休息)9:00-11:30 12:30-17:00。
教育E卡通日常使用常见问题
01教育E卡通补办与使用
如何补办教育E卡通?
网点补办:
前往苏州市民卡服务中心或苏州教育E卡通管理中心,携带学生户口本原件或身份证原件办理,当天领取新卡。
线上补办:
通过“苏州教育”或“苏州市民卡服务”微信公众号,5 个工作日内邮寄到家。
补办周期和领卡:
网点补办:补卡立等可取。
线上补办:5 个工作日内邮寄到家。
补办新卡后老卡找回,能否继续使用?
补办新卡后,旧卡自动挂失,无法增效使用。
线上补卡提示“e 卡通号为空”:
学生信息退出并清理微信缓存,再重新登录后尝试申请补卡;如仍有问题,建议更换手机申请补卡;或前往线下网点补卡。
02教育E卡通功能及增效
教育E卡通功能:
义务教育阶段学生可免费乘坐公交车、地铁、有轨电车,每月需增效。
可用于图书借阅、免费参观未成年人社会实践体验站。
其他功能:校园考勤、校内消费等。
为何每月需增效?
确保卡片有效性,防止丢失后被冒用。每月在学校的增效机上刷卡一次,以延续免费乘车的有效期。
增效规则:
每月1-20号增效,使用期限至当月月底。
每月21号至月底增效,使用期限延续至下个月月底。
增效地点:
学校内增效机、市民卡服务网点、地铁市民卡自助终端、智慧苏州 APP。
03常见问题与解决方法
教育E卡通无法增效原因:
刷卡太快:重刷。
卡已挂失:使用新卡增效。
卡信息不全:联系市民卡客服处理。
毕业生卡:需学校注册报到后再使用。
卡状态错误:联系市民卡客服处理。
增效提示“服务器异常 10”:
特定(相城区志教融合)学校的学生在活动期间可使用智慧苏州 APP 增效,或等待学校增效机可用时再进行增效。
地铁刷卡提示“余额不足”:
卡内标识异常,需携带学生户口簿原件或身份证原件前往市民卡客服网点检测。
网络异常增效失败:
增效机首次使用时可能提示网络异常,需重新刷卡或重启设备。
04教育E卡通信息修改与密码管理
修改学生信息:
仅允许学校管理员和班主任修改,家长需联系学校。
密码找回与管理:
忘记密码:通过“忘记密码”功能找回,或拨打市民卡客服热线962026重置密码。
05教育E卡通适用范围与使用期限
适用范围:
苏州区域内的公立和私立学校学生均可办理。
学生休学、毕业处理:
休学的学生需学校完成注册报到后 方可正常使用。
初三毕业生卡片在当年八月底后将无法增效,建议办理学生月票。
06热线与客服信息
服务热线:
苏州市民卡服务热线:(0512)962026,09:00-17:00全年无休,选择4进入教育E卡通专线服务。
吴江市民卡热线:9688998。
07网点列表
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