国庆假期即将来临,全国各地为吸引游客上门都放出了“大招”。国庆假日期间,江苏90多家博物馆将继续推进延时开放,提升服务水平,打造精品夜游项目。为有效缓解假期游客停车难问题,扬州、常州部分机关、企事业单位停车场将错时免费向社会开放。扬州还将继续开放机关西大院食堂,为外地游客提供淮扬特色简餐服务……江苏各地各部门已经提前做好准备,将用丰富的活动、优惠的政策、贴心的服务和规范的管理,全力以赴引客流、聚人气、展形象。
兵马未动,粮草先行。游客总会倾向“有准备”的城市。当游客在定制旅游计划时,发现向往的城市已经做好万全准备“开门迎客”,自然是一场一拍即合的“双向奔赴”。这也启示各地,与其被动等客来,不如主动做好“三分”引客来:“一分”是推出优质文旅产品,“一分”是拿出惠民政策,还有“一分”是提供温馨服务。打好提前量,用心“三分”,拿出百分的诚意,争取游客百分的满意,正是夺取假日流量的制胜密码。
多样化、品质化的文旅产品是各地引客的一大法宝。一方面要优“存量”,结合各地的资源禀赋,在保持景区景点主导特色的同时,积极策应游客个性化、差异化、多元化的消费需求,尤其是围绕年轻人的消费偏好,深入挖掘历史遗迹、人文景观等资源,推出形式多样的沉浸式新项目。比如,国庆期间,太湖鼋头渚将推出水上音乐烟花大会,南京博物院将推出“金陵繁盛,南博寻宝”等百余场互动展演活动,让传统景点有新亮点新体验。另一方面要拓“增量”,在场景布置中融入国潮、民俗等传统元素,用好非遗、中华老字号等特色资源,同时融入新思维新技术,为游客提供独具一格的文旅体验。
更优惠一些,也就更吸引人一些。近年来,景区门票价格偏高、“套娃式”收费、用围栏遮挡风景等情况时有发生,不仅没能用高门票换高收入,这种片面追求门票收益的做法还影响了景区的口碑。有统计数据表明,旅游产业链效益约为门票价值的7倍,包括食宿、交通、购物及间接创造的社会财富。不少地方打破常规的“门票经济”思维,完善周边住宿、餐饮、文创、游乐项目等产业配套,实现了旅游口碑与经济效益的双赢。国庆期间,不少地方发放消费券、推出旅游优惠套餐,多个景点免费开放或推出优惠活动,纷纷打出惠民组合拳,正是“吸引游客、激活市场”的有力举措。
一座城市旅游业发展水平的高低,不仅取决于引客的力度,更取决于服务的温度。在扬州市委、市政府的红头文件中,有一份“3号文件”专门服务旅行旅游者,从中不难看出,这座老牌旅游城市对待外地游客的重视程度。近年来,扬州各部门主动考虑和满足游客的需要,从开放机关车位到开放政府食堂等各个方面,推倒了游客与政府机关的“心墙”,赢得了游客们的交口称赞。为游客提供旅游咨询、线路指引、避堵路线、志愿讲解等一揽子服务,及时回应游客诉求,高效处置游客投诉,这些都是贴心服务的“必备内容”。像扬州、淄博、哈尔滨等地那样千方百计“宠”游客,不仅能让游客触摸到城市的温度,而且能帮助城市完善市场环境,推动旅游业提档升级,进而吸引更多游客用脚投票。
(杨丽)
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