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“零元购”取消按钮不应“躲猫猫”
时间:2024-11-05 14:55:38 来源:名城苏州网

  近期,许多消费者在不知情中启用了电商平台的“先用后付”功能,直到点击确认收货时,才意识自己的付款方式在不知不觉中已悄然更改。事情到此还未结束,在后续购物中,“先用后付”常被默认为首选支付方式,若想关闭该功能,消费者还会发现关闭按钮难以找到,一个方便购物的商业设计,在取消环节和用户玩起了“躲猫猫”。

  “先用后付”作为一种创新的消费模式,付款周期灵活,有的还有免息优惠,确实方便了消费者。然而,其“0元支付”功能在提供便利的同时,也潜藏着一定的隐患。比如,该功能无需输入支付密码即可下单,如果孩子无意间使用大人的手机,就有可能在家长不知情的情况下下单购物,产生不必要的麻烦。

  更重要的是任何情况下,消费者的知情权、选择权都应得到充分保障。在日常消费中,新的消费模式“开通容易关闭难”的例子还真不少,比如“会员连续包月”“流量优惠套餐”等服务也都或多或少存在类似的问题。以“会员连续包月”服务为例,用户在初次购买时,往往被优惠所吸引,而选择了自动续费选项。然而,当不再需要该服务时,取消流程却相当繁琐,有的需要多次尝试或联系客服才能成功取消。这种设计距离方便消费者的初衷相去甚远。

  今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》详细规定了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务,这为经营者合法、合规地提供“先用后付”“会员连续包月”等功能提供了明确的指导。我们呼吁电商平台的“先用后付”即要能“一键开通”,也要能“一键关闭”。

  维护良好的电商生态,需要平等、公正地对待商家和用户。只有合理创新,诚信消费,共同促进线上消费规则的进步,才能实现消费者、商家和平台的共赢,促进线上消费的健康成长。(文/吴吴 水清莲动 编辑/严肃 图/晓蓝)

责编:吴昊

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