日前，苏州火车站收到一则重点旅客服务工单：两名视障旅客将乘坐K1331次列车抵苏，后续需转乘出租车。接报后，正在苏州火车站广场服务的志愿者主动协调铁路工作人员，精准对接旅客的服务需求细节。在列车抵达时，铁路工作人员细致引导视障旅客至出站口；两名身着统一志愿服务标识服装的志愿者在出站口等候，全程护送视障旅客至出租车候客区，并协助登车、明确告知司机目的地，以高效协作实现“进站-换乘”全程闭环服务，彰显苏州城市温度。

　　今年端午假期，姑苏区城管委联动区委社工部、苏锦街道等部门，依托“名城之窗”志愿者服务联盟，每日出动70余名大学生志愿者、社会志愿者及执勤人员，在苏州火车站地区出站口、换乘厅、售票处等20余个重点区域的服务点位，开展志愿服务活动。此外，位于火车站南广场的城管驿站继续实行24小时开放的政策，不间断为市民旅客提供服务保障。（记者 管有明 通讯员 苏城轩）