为切实响应国家号召，解决残疾人、老年人、伤病人群等特殊群体对于辅具“租不到、租不好、租不便”的现实困境，苏州市将改造提升辅具租赁服务点纳入2025年民生实事项目。通过对现有辅具租赁服务点进行“提档升级”，并新增标准化服务点位，苏州正加快构建便捷可及的“15分钟辅具租赁服务圈”，努力实现从“有”到“优”的服务跃升，真正践行“民有所呼、我有所应”的承诺。

　　走进姑苏区平江街道北园综合为老服务中心，在无障碍柜台上，辅具租赁咨询处的指示牌、租赁指南、消毒表十分醒目，柜台一旁整齐摆放着轮椅、拐杖、老年代步车等辅助器具。“我们这儿是姑苏区辅具租赁服务点，提升改造后目前共有九大类辅具可供残疾人、老年人使用。”北园社区“残疾人之家”负责人李璇介绍。

　　为解决残疾人、老年人、伤病人群等特殊群体对于辅具“租不到、租不好、租不便”的现实困境，我市将改造提升辅具租赁服务点纳入今年的市政府民生实事项目，通过对现有辅具租赁服务点进行提档升级，并新增标准化服务点位，加快构建15分钟辅具租赁服务圈。

　　上午9点多，北园综合为老服务中心的大厅已热闹非凡。许多残疾人、老年人每天聚在这儿，残疾人在“残疾人之家”上班，老年人聊天、就餐、参加各种活动。最近，该中心辅具租赁升级提升完成，常用辅具一应俱全，谁若有需要可随时租用。

　　“租赁点改造提升后，环境更温馨，租借更便捷，产品更丰富，服务更专业，”李璇介绍，如今租赁点分成咨询引导、产品展示、适配体验、取还办理等功能区，老人、残障人士在舒适环境中感受被尊重。新增了电动轮椅、康复助行器、儿童轮椅等新型辅具，扩充了手动轮椅、助行器等基础品类的规格与数量。从高龄失能群体的护理需求，到术后患者的康复训练，实现“个性化适配、全周期服务”。7月份，姑苏区组织开展了辅具租赁服务工作的专业培训，服务人员培训合格后方能上岗。针对行动不便群体，提供“上门评估、送具到家”全链条服务。还将开通线上租赁小程序，实现一键查库存、在线预约等服务。同时，姑苏区出台了辅具租赁的标准化管理制度，针对低收入家庭，姑苏区推出押金减半优惠；持证残疾人、80岁以上老年人及低收入人群可免租金使用；有租赁需求且首次租赁的居民，3个月内无须支付租金。

　　吴江区残疾人文体艺展能中心既是残疾人日常活动场所，又是辅具租赁点。“今年3月份，我们在‘换位跑一次’中了解到，这儿去年就有62人次租辅具，辅具配置渠道单一，有时短期租借供不应求。”吴江区残联相关负责人陈徐华介绍。

　　陈徐华走访调研中发现，该中心周边小区密集、人口众多，现有辅具数量和种类不能充分满足实际需求。面对这一痛点，吴江区残联加快推进租赁点规范提升，如今品类涵盖轮椅、助行器、护理床、沐浴椅、家用无障碍设施等数十种常用辅具，并实行“线上预约+线下体验”模式，打破时空限制。居民通过社区网格微信群或拨打服务电话就能轻松咨询与申请。目前，该区辅具租赁点有21个。

　　在常熟琴南社区党群服务中心内，经过提升改造的辅具租赁点，也实现了“服务不打烊”。该点位由街道残联与企业合作运营，在33平方米“不关门”的服务空间内，“琴心水暖”“琴心助行”“琴心童行”三大主题展区，提供从洗浴辅具、助行器到儿童推车等多样化产品，并配备自助终端，24小时无障碍租借。记者了解到，目前常熟全市19个改造提升辅具租赁服务点建设已完成，9月中旬全面投入使用。（记者 陈秀雅）