作为政府民生实事项目之一，今年目标是建设规范化的矛盾纠纷“一站式”化解平台10个。

　　截至今年8月底，全市已建成规范化矛盾纠纷“一站式”化解平台8个，其余2个预计11月底前全面完成规范化建设任务。全市各级矛盾纠纷化解平台共受理案件19.5万件，办结率94.5%。

　　“找政府解决矛盾，最怕‘走不对门、找不到人’。我发现，群众要找的部门，都来这里了，比如劳动仲裁、公证、法律服务。”近日，市民代表杨红来到相城区“一站式”矛盾纠纷化解中心，看到一长溜的窗口，一路数过去，颇有感触：“不用东奔西跑，这里真好！”

　　作为政府民生实事项目之一，去年1月，相城区“一站式”矛盾纠纷化解中心启用，一楼大厅是公共服务区，面积约5100平方米，接待群众的来访来诉。从敞亮的大门走进来，首先看到的是微笑的导引员，环顾四周，是各司其职的工作人员。杨红笑称，光是看到这些工作人员，就觉得心里很踏实。

　　大厅共有六大区域，包括非诉服务大厅、联合接访区、综合调解区、劳动监察仲裁区、诉讼服务区和综合指挥区。相城区社会治理指挥中心副主任金洁介绍：来这里的部门，既有“常驻”的，也有在特定时间“轮驻”的，目前已集成了11家部门，协同调解资源，对群众的诉求进行一站式办理。

　　中心构建了“线下+线上”双轨治理体系，设社会治理指挥中心、12345热线话务大厅等区域，主要负责线上接听分流群众诉求，形成了“全周期”管理和“全流程”闭环，确保民众诉求得到及时、妥善的解决。金洁介绍，中心构建市、区、街镇、村居、网格五级应用，实现城市治理的纵横联勤联动。

　　来到一楼的北侧，一同参观的市民代表纷纷发出惊叹：“看，审判法庭，跟法院里一模一样的。”带着新奇，市民代表在门口观察着法庭布局，红色法徽悬挂在法庭正上方,审判席、公诉席与辩护席依次排开，显示着法律的庄严。

　　原来的矛盾纠纷化解中心负责接待群众来访来诉，各个入驻部门确保群众每一项诉求都有人办理，推动实质化解矛盾纠纷。但一些矛盾纠纷从政府部门的层面无法解决。于是，相城区人民法院的民商事立案、调解、审判等部门“无缝衔接”，就地设立审判法庭，顺畅了矛盾纠纷的“前店后厂”流程。入驻中心的法院介绍：“这对于法院诉讼，也大大提升了效率。转给我们的案子大多事实已调查清楚，我们获得了扎实的审理基础，省时又增效！”

　　行政部门和调解组织在“前店”调处矛盾纠纷，无法调解的矛盾则转到司法审判部门这个“后厂”立案审理，“前店”为“后厂”起到了减负效果，“后厂”也为“前店”赋能。人民调解员刘先生告诉记者：“人们都叫我们‘老娘舅’，甚至觉得找到我们就能解决矛盾，其实在法官面前，我们毕竟是业余水平。过去调解靠‘磨嘴皮’、做和事佬，现在有了各个行业部门做‘后盾’，调解底气更足了、效率更高了。”（记者 瞿雨凡 张帅）