我市聚焦“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”开展专项行动

“百日护航”打造“吴优”消费环境

　　近日，苏州市促消费工作专班发布《苏州市放心消费“百日护航”专项行动方案》。根据优化消费环境三年行动要求，从即日起至今年年底，苏州将开展放心消费“百日护航”专项行动，市市场监管局会同市商务局、市文广旅局、市农业农村局、市消保委多部门共同聚焦“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”，从提升消费服务质量、优化消费市场秩序、推进消费维权提效、营造社会共治氛围4个方面，推出12项举措，形成一批特色品牌，树立一批规范标杆，解决重点领域突出问题，完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权等制度，全方位打造诚信、公平、便捷、安全的消费环境，增强广大消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　根据行动方案部署，“百日护航”专项行动期间，苏州将进一步在全市重点商业街区推进放心消费环境提升行动，大力提升消费者和经营者的获得感，营造良好的消费环境。

　　全市将培育一批放心消费集聚区，类型涉及市场、街区、景区、商圈等，并发展放心消费网店、商店、直播间等基础单元。同时，将在景区、博物馆、文旅消费集聚区推进“30天无理由退货”工作。全年全市将新增线下购物无理由退货承诺商家5000家。

　　为了进一步优化消费供给，苏州将升级开展老字号品牌培育保护工作，加大食品、家电、汽车、日用消费品等品类“江苏精品”和“苏州制造”品牌培育力度。为了让百姓消费更安心，此次专项行动聚焦与人民群众生活密切相关的消费品开展质量监管。聚焦食品安全，苏州深化“六化”建设，健全食品安全全链条监管机制；聚焦药品、化妆品使用安全，开展药品医疗器械化妆品质量抽检，同时开展老年人药品虚假宣传等专项整治行动。

　　为了进一步优化消费秩序，全市深入开展“守护消费”铁拳行动。

　　打造诚信经营、满意消费的良好生态，苏州多地共治、各显特色，推出了“一地一品牌”多元解纷模式。

　　同时，苏州在全市开展“一键和解 维权放心”承诺活动，推广建立消费纠纷先行和解机制，推动电商平台企业、商业综合体、连锁企业等入驻“全国消协智慧315”等平台，推进ODR（在线纠纷解决）消费纠纷在线解决机制建设。在“苏周到”上线消费争议“吴优和解”功能，从源头提高消费纠纷的和解率。

　　让放心消费主体发挥标杆带动和示范引领的作用，将“消费吴优”这张名片擦得更亮。此次行动开展过程中，苏州将依托电商服务站和联系点，以多种形式让法律法规入心入脑；联合相关行业协会发起倡议，促进行业自律；“线上+线下”建设消费教育基地，提升全社会消费素养和合法维权意识；开展“诚信兴商宣传月”活动，在全社会营造诚实守信的消费环境，从而形成多元主体协同共治的良好格局。（记者 葛芝）