长假刚结束，苏州高新区木桥街沿线，集宿区宿舍楼又热闹起来，灯光随工厂下班铃声渐次亮起。22岁的操作工小林走进楼道，发现应急灯闪烁故障，当即掏出手机拍下视频，通过一款刚上线的“木邻有你”小程序完成上传。后台数据显示，这条报修信息从提交到生成派单，全程仅8分钟。

　　前天（10月10日），“木邻有你”小程序正式推出首日，就吸引了800多人关注，超60%参与者是年轻操作工，他们通过点击报名、完成积分任务，主动加入社区活动。除了故障报修，职工打开小程序，既能在“需求清单”板块勾选想学的短视频剪辑、电商运营等技能课程，甚至可以对社区活动方案提出修改建议——每一项参与行为都会累积积分，积分可直接兑换电信话费券、周边商圈餐饮折扣，或是电影院、理发店的抵用券，精准对接年轻职工的消费习惯。

　　年轻职工正在注册线上小程序。枫桥街道供图

　　作为全国首个分布式管理集宿区，木桥社区居民以20多岁的企业职工为主，年轻化群体占比超85%，流动性强。以往传统服务模式，恰恰撞上了年轻群体“怕麻烦、少耐心、依赖线上”的行为特点，年轻化治理挑战尤为突出。针对年轻人 “手机不离手” 的习惯，小程序将社区服务搬至线上，用 “轻量化 + 有激励”的方式，打消了他们“参与公益太麻烦”的顾虑。如今，年轻人打开手机就能对接服务、参与治理，曾经 “叫不动、难参与” 的年轻化挑战，通过数字化手段彻底破题，让年轻居民从“被动接受服务”变成了“主动参与社区”。

　　从固定网格到流动服务

　　分布式集宿区的“特殊样本”

　　木桥社区的特殊性，首先源于其“分布式”的基因。作为全国首个分布式管理集宿区，与传统社区“划地为界”的管理不同，这里的服务范围像一张可伸缩的网——企业搬迁了，就从服务清单中剔除；新建工厂投用了，便及时将其纳入覆盖，目前已动态管理17个服务点，服务人群达1.84万人。

　　“我们不是‘守着一栋楼管到底’，而是跟着企业走、围着员工转。”社区党委书记徐萍介绍道，这种模式诞生的背景，是当地劳动密集型企业聚集的特点。以附近的名硕企业为例，高峰期仅宿舍就住了3万多人，而华能热电等央企的用工规模也达数千人。传统社区服务难以覆盖这种“厂多人散”的格局，分布式治理由此应运而生。

　　为了让分散的服务落地，木桥社区曾探索出一系列“接地气”的服务模式。每周开进企业宿舍的“夜课堂”是最具代表性的品牌——从2019年至今，已累计开课800余节课，覆盖两万多人次。“以前我们每周固定开3节课，老师跑厂区，员工下了班就能学。”社区工作人员回忆。

　　除了技能服务，社区还承担着“桥梁”角色。企业宿舍周边的环境整治、职工之间的沟通纠纷、安全隐患排查……这些分散的公共事务需求，都由社区牵头协调。“有次一家企业反映宿舍楼下垃圾桶不足，夏天异味重，我们当天就联系环卫部门增设，很快新垃圾桶就到位了。”这种“小事快办”的节奏，让社区在职工中积累了口碑。此外，针对人员流动性强的特点，社区联合安监、消防部门开展循环式安全培训，从灭火器使用到心理疏导，确保新入职员工“来了就能学”，宿舍区的公告栏里，常年贴着最新的培训时间表。

　　传统模式遭遇“水土不服”

　　年轻化浪潮下的服务瓶颈

　　然而，随着产业结构调整和职工群体变化，传统服务模式已不足以满足现代青年的需求。如今木桥社区服务的职工中，80%是20多岁的高职毕业生，他们刚走出校园，习惯“手机不离手”，对社区服务的需求也与老一辈工人截然不同。

　　最直接的挑战是“人难聚”。年轻职工多在电子厂、机械厂工作，实行12小时轮班制，传统工作日的线下活动常常凑不上大家的空余时间。“以前搞书法课，年轻人就因为时间错位而来得不多。”社区工作人员苦笑，更尴尬的是激励手段的失效——传统社区用“送毛巾、发垃圾袋”吸引参与，在这里效果却会“打折扣”。

　　小程序推广，让更多年轻职工加入线上家庭。枫桥街道供图

　　人员的高流动性则让服务难以“持续”。数据显示，木桥社区的职工每3个月就要更换80%，半年内几乎“大换血”。这意味着刚培养起兴趣的书法班学员，可能下个月就不住这里了。“我们曾想做‘职工成长档案’，记录他们的技能学习进度，但人换得太快，档案刚建成就成了‘历史记录’。”社区书记无奈地说，宿舍区的门岗登记本上，每天都有新名字出现，也有旧名字被划去。

　　更深层的矛盾在于“需求错配”。年轻职工更关注“实用”和“便捷”，但传统服务多是“社区端菜”，而非“职工点单”。“我们排好的课程表，职工不感兴趣；他们真正需要的服务，我们又不知道。”社区工作人员无奈地说。

　　小程序里的破局之道

　　让服务跟着“指尖”走

　　面对瓶颈，木桥社区将突破口放在了线上，开发小程序，被寄予“重塑服务链路”的厚望。这款基于微信开发的轻量化工具，从5月开始筹备，历经需求调研、功能设计，终于在9月底推出，尝试投入使用。

　　功能设计上，小程序精准对接年轻职工的“手机习惯”。打开页面，“隐患上报”入口显眼，职工拍张宿舍漏水的照片、写清地址，社区后台就能收到，核实后48小时内联系企业整改，上报者可获5-20积分；“需求清单”板块允许职工投票选择课程，社区就联系培训机构送课上门；积分能兑换的不是毛巾，而是电信话费券、商圈餐饮折扣、电影票等，“100积分能换20元奶茶券，年轻人觉得划算。”社区工作人员展示着兑换界面。

　　更重要的是，小程序试图破解“分布式治理”的空间难题。以往社区工作人员要跑17个服务点，每天骑车穿梭在各个厂区宿舍间，耗时耗力；现在通过线上平台，分散在不同厂区的职工能“一键触达”，社区也能实时掌握各点的需求差异，“后台数据看板上，不同颜色的需求标签正实时更新，像一张动态的‘服务热力图’，我们能针对性派工，不用再‘一刀切’。”

　　在徐萍看来，小程序还是连接资源的“纽带”。社区对接周边商圈的20多家商户，将优惠券、免费体验券接入平台，职工用积分兑换后，消费数据反哺社区，形成“参与治理—获得实惠—带动消费”的闭环。“比如职工在小程序上报隐患获积分，兑换电影票去消费，影院生意好了，又愿意给社区更多优惠，这是个双赢的事。”社区的工作人员算了笔账，目前已有5家餐饮店签约，承诺给小程序用户8折优惠。

　　对于未来，社区还有更细致的规划：小程序将逐步加入线上课程模块，先试点安全培训等刚需内容，再拓展至技能教学；针对高端白领公寓的改造，同步开发“公寓服务”入口，实现报修、缴费、活动报名“一站式”解决。（苏报融媒记者 严松/文）