人物名片：陆心传，女，中共党员，苏州市心理卫生实践点培训导师、苏州市广济医院心理健康服务中心副主任。陆心传长期深耕心理健康服务工作，参与市卫生健康行业新时代文明实践分中心“心理卫生文明实践点”建设，组建了一支近百人的专业心理志愿者队伍，依托苏州市心理援助热线，全天候为市民提供心理健康咨询、情绪疏导和危机干预服务。她还积极推动心理健康服务覆盖全年龄段，针对“一老一小”群体，借助心理热线发起“银发行动”，招募方言志愿者，并开展“守护向阳花”“小医生职业体验”等项目，当好群众健康“护心”人。

　　创新机制 打造心理安全“防火墙”

　　早上8点，晨光熹微，在苏州市广济医院门诊部心理测评区，记者见到了正和同事做个案讨论的陆心传，她已经开始了一整天忙碌的工作。作为心理健康领域的专家，这些年来，她一直努力为患者心理减压，为群众幸福加码。

　　陆心传是苏州市心理援助热线规划建设与技术督导工作的骨干成员。“我刚工作的时候，做过接听热线的青年志愿者，那时候就感觉接电话时只有一个人，遇到一些特殊情况会很孤立无助。”陆心传介绍说，面对这种情况，她牵头制定了热线特有的运行管理规范，创新建立了“三级接听”应急响应机制：由一级接线员处理一般咨询，二级资深接线员介入高危来电，三级管理员团队启动应急处置，形成了分层分级、快速联动的危机干预模式。

陆心传与同事进行个案讨论。

　　同时，她还积极推动热线与110报警平台联动，引入心理评估工具和大数据分析技术，建立双向反馈闭环，极大提升了服务的精准性和有效性。截至今年9月30日，热线累计接听来电26316人次，9月份日均接听量突破148人次，单日最高来电达192人次，与公安部门联动处置成功化解心理危机44起，将热线打造成了深入人心的心理安全“防火墙”。

　　因人而异 推动服务覆盖全生命周期

　　“现在很多空巢老人感到孤独寂寞，包括他们有些对躯体衰老的焦虑，但他们去寻求心理服务的途径却非常少。”陆心传深刻理解不同群体的心理特性，致力于推动服务覆盖全生命周期。

　　为破解老年人面临的“数字鸿沟”和语言习惯差异，她通过心理援助热线，发起“银发行动”，招募培训方言志愿者，为老人提供更具亲和力、贴近性的心理健康服务。

　　作为苏州市比较稀缺的儿童精神科专科医生，陆心传也将大量心血倾注于儿童青少年心理健康事业。她通过“专业医疗+志愿服务”模式，深入学校社区，打造“守护向阳花”等品牌项目。她积极探索“医校家”协同模式，通过通俗易懂的讲座、电台直播、新媒体、专栏等多种形式，围绕中高考减压、网络成瘾预防、青春期心理调适等热点问题开展科普，有效提升了家庭、学校对儿童心理问题的早期识别与应对能力。

　　通俗科普 努力减少患者病耻感

　　为提升全民心理健康素养，推进人人享有心理健康服务，陆心传积极参与新时代文明实践活动，探索“通俗化科普”道路。她通过组织“小医生职业体验”、协助疾控科普馆亲子参观等互动活动，以生动有趣的形式传播心理健康知识，让科普宣传更接地气、更聚人气。

陆心传在工作中。

　　为减少社会歧视和患者病耻感，正确看待精神心理问题，陆心传积极参与各项相关公益活动，推动关爱患者家庭系列项目，参与相关科普教材编写，主动加入月捐计划，并发动身边人参与公益。她所主导的“甦心”青少年关爱项目荣获苏州市青年创益大赛二等奖，“守护向阳花”项目入选苏州市百个重点志愿服务项目，她个人也被团中央遴选为“健康守护员”。

　　“我们同事间常笑称这个行业是‘用嘴开刀的大夫’，工作必须慎之又慎，但选择了这行就要坚定走下去。”陆心传说，“我要带好青年志愿者队伍，把心理科普继续做下去，以实际行动将温暖和关爱传递给每一个需要帮助的家庭。”

　　（记者 宋巧凤/文/摄）