今年以来，昆山市文体广旅局持续开展“换位游一次”专项行动，组织工作人员深入景区一线，通过角色转换、亲身体验，精准查找服务短板，推动昆山全市文旅市场服务质量持续提升。

　　通过建立“问题—建议—整改”闭环机制，昆山市文体广旅局聚焦游客在购票入园、导览服务、设施配套等环节的体验感受，系统梳理服务短板。今年国庆中秋期间，工作人员继续深入周庄、亭林园等14个景区，体验戏曲文化周、中秋灯会等12项活动，总结22条亮点做法，在换位体验中查问题，为服务优化提供了精准依据。

　　围绕游客需求创新文旅产品，昆山市文体广旅局推出“村咖”“露营”等五大主题线路和十大特色市集，策划《北上》系列主题活动，有效激发市场活力。今年端午期间，周庄古镇推出宋韵国潮秀，锦溪举办摇橹船比赛；中秋国庆期间，“活力金秋‘蟹’意满满”系列活动精彩纷呈，海峡两岸中秋灯会吸引游客46.8万人次，巴城镇创新推出《品蟹图谱》及主题场景，接待游客同比增长51%。精心策划的8条金秋旅游线路、7条宝藏骑行路线以及超300场文化活动，为游客提供了丰富多元的体验选择。

　　周庄古镇创新采用“无人机喊话”疏导客流，亭林园布设自助水枪和AI导游，锦溪古镇通过“三级停车信息诱导系统”实现高效停车引导。假日期间免费开放7000余个公共停车位，有效缓解停车难题。各景区广泛组织志愿者服务，配备无障碍设施和宠物友好点位，延长服务时间，为游客构建起“安全+便捷”的双重保障。

　　通过常态化开展“换位游一次”行动，昆山市文体广旅局不断推动服务提质增效。下一步，昆山市文体广旅局将聚焦基础设施“微更新”、智慧服务升级与精细化管理，全力推动问题整改，持续优化游客体验，努力让“昆山服务”成为文体旅高质量发展的亮丽名片，为游客营造更加舒心、安心、暖心的旅游环境，助力昆山文旅产业实现更高水平发展。

　　（记者 占长孙 通讯员 昆旅轩）