昨天（1月2日）是元旦假期的第二天，苏州各大景点人气不减。在景区、文化场馆、火车站、停车场等人流密集区域，一抹抹身着红马甲的身影坚守在各自的点位上，他们耐心提供信息咨询，积极倡导文明旅游，认真引导现场秩序，及时协助应急处理，用热情服务温暖着市民游客的出行路。

　　“路口左拐是相门城墙，右拐是平江路。”在干将路仓街口，来自苏州市社会工作和志愿服务联合会志愿者总队的尹淑萍正在地铁口指引游客。苏州市社志联发布元旦假期志愿服务招募令后，尹淑萍第一时间报了名，元旦假期的前两天，她每天上午9点到中午12点站在点位上执勤。两天时间内，尹淑萍累计完成了近5000次问答，在指路以外，她还协助游客使用电子地图、规划游玩线路等。

　　作为一名“新苏州人”，2026年是尹淑萍成为志愿者的第十个年头。“苏州是一座很温暖的城市，新的一年，我希望通过公益志愿服务向更多外地游客展现苏州的文明风貌，将这份温暖传递下去。”她笑着说道。

　　在苏博拙政园地铁口外，人头攒动，志愿者李素芳和3名大学生志愿者于该点位上执勤，经过一个上午，他们就为上百名游客提供了各种帮助，包括为游客指路、协助预约购票、推荐美食去处等。“游客求助频次最高的是苏州博物馆的预约事宜，其次是询问行李寄存点。”李素芳介绍，为了提升志愿服务质量，在假期前志愿者们接受了专业培训，并提前来到点位上踩点熟悉环境。

　　因具备丰富的志愿者经验，李素芳被选为点位长，与大学生“助手”们分工配合。“拙政园和苏州博物馆作为苏州的城市名片吸引着八方来客，庞大的客流时时都在考验着我们志愿者。”参加过多次重大节假日志愿服务工作的李素芳负责统筹和复杂问题的答疑，大学生志愿者们则发挥年轻有活力的优势，留意需要帮助的游客，主动提供服务，如为游客指引厕所的位置、充电地点等。“来到苏州上大学，我想尝试一些有意义的事，体验不一样的迎新方式。”来自苏州职业技术大学的大一新生王敏说道。

　　在拙政园外的入园通道处，志愿者陈园正在进行客流疏导、门票答疑等工作。“退役军人证买票有优惠吗？”“孩子身高不满1.2米可以免票吗？”对于全国各地的游客抛出的各类问题，陈园耐心地一一解答。“每次当志愿者，我都能温故而知新。”陈园说。

　　假期第二天，苏州博物馆组织了20名志愿者开展志愿服务，累计服务场次达26场。志愿服务内容涵盖本馆与西馆常设展览、临时展览的引导讲解，志愿社讲师团还特别推出钱币、苏作工艺两大专题讲解；延时开放时段内，更有7场专场服务有序开展，累计服务观众近400人次。

　　另一边，苏州市城管局综合行政执法监督局组织了12名工作人员，在十全街、阊门、留园等点位开展巡护志愿服务，包括市容维护、停车秩序规范、问路指引等，昨日服务群众230人次。

　　记者了解到，由苏州市委社会工作部牵头，元旦假日期间，全市每日投入志愿者超8000人次，共同开展“志暖苏城”元旦志愿服务活动。

　　“两天内，我们安排了共计16班次的志愿者在各个景点周围执勤。”苏州市社会工作和志愿服务联合会会长胡跃忠表示，“新的一年里，我们将续写志愿服务新篇章，紧扣服务国家战略、基层治理、百姓需求、文明创建四大领域，以实干践行‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神。”（记者 徐璟杰）