本报记者 王英 董晓晓

　　“女儿常年在外地，一个人守着空荡荡的屋子，心里总觉得空落落的。多亏了你们，时常来陪我聊天解闷，就像我的亲闺女一样！”近日，在吴江区松陵街道老年人心理关怀活动上，独居老人孙阿姨紧紧拉着志愿者的手，眼角含笑，言语间满是感动。

　　活动现场暖意融融。近20名独居、空巢老人齐聚一堂。志愿者们与老人们围坐谈心，从柴米油盐的家常琐事聊到养生保健的妙招，专业的心理疏导人员耐心倾听老人心声，为他们提供情绪疏导和健康建议。

　　这是吴江区“时光家园”社区互助服务项目的一个线下活动。

　　去年12月上旬，吴江区委社会工作部在盛泽镇、黎里镇、松陵街道、江陵街道的四个区域试点“时光家园”社区互助服务项目，依托腾讯研发的数字化平台，创新社区志愿服务。

　　项目采用“居民发单、志愿者或机构接单、平台记录、激励反馈”的模式，通过整合社区资源，在推动志愿服务与社区互助深度融合的同时，让数字化服务的“精度”“速度”与基层治理的“温度”“力度”相得益彰。

　　精准画像

　　“需求地图”让服务告别“大水漫灌”

　　一个月来，“时光家园”项目在吴江60个社区快速推进，依托该平台开展的各类便民市集、健康义诊、文化活动和入户关怀等达近百场，惠及上千人次。

　　平台据此也积累了大量活动数据、居民反响和志愿者反馈，使得每一个社区都形成了自己独特的“需求地图”——

　　在松陵街道，“认知减退”“孤独感”“慢性病管理”成为阿拉爱社工服务社志愿者们口中的高频词。志愿者沈艳告诉记者，这里的老年人口比例较高，通过深入沟通，他们发现，老人们的需求远不只家电维修、居家照料这类基础服务，更深层次的情感陪伴、心理疏导，以及智能设备使用指导等科技助老支持，也是他们的迫切期盼。

　　在汾湖高新区（黎里镇），随着各类志愿活动的持续推进，一个全新的群体轮廓越发清晰——他们是来自华为练秋湖研发基地的数万“新居民”。仁夕社工服务站理事长徐瑾在走访中发现，这个群体的需求和本地居民有着明显区别：深夜加班时宠物没人照料的难题、初来乍到想快速融入社群的需求、对高品质文化活动的期待……这些诉求呼唤的是更贴合年轻群体生活节奏的服务供给。

　　在盛泽镇目澜社区，益路智善社工服务社志愿者通过密集的活动识别到，小区居民对便捷化、综合型便民服务的需求比较多；在江陵街道，溪流社工服务社志愿者们敏锐察觉到，很多居民渴望社区有丰富的文化生活，也希望多和邻里走动交流。

　　有了这些清晰的“需求地图”，社区志愿服务不再是“大水漫灌”，而是“精准滴灌”，这也让吴江的社区治理变得越来越细致、越来越到位。

　　多元联动

　　数字平台织密社区服务“柔性网络”

　　社区数量庞大，居民需求千头万绪，单一力量难以应对。这是在社区治理中常遇到的共性问题。

　　“我们的‘时光家园’项目，恰似一名高明的编织者，将社区、社会组织、社工、社区志愿者、社区公益慈善资源等多股力量编织成一张能积极响应、灵活协作的柔性网络。”吴江区委社会工作部相关科室负责人告诉记者，随着该项目在一个又一个小区快速推进，这张网正不断延伸触角、加密经纬，让社区治理真正实现服务群众“零距离”、解决问题“高效率”。

　　在江陵街道江兴社区，为让居民快速接受“时光家园”这一新平台，江兴社区找到了现成的“接口”——每月20日的“陵邻和美”服务日。在这个居民最熟悉、最放松的场景中，溪流社工服务社的志愿者们介绍起了“时光家园”微信小程序，手把手教居民注册使用。仅2025年12月20日，就有超100名居民与志愿者入驻“新家”。新平台就这样轻巧地嫁接，实现了丝滑过渡。

　　在黎里镇莘塔社区，“时光家园”高效运转的核心动力是“人际传播，情感动员”。左丹红是一名有着十多年服务经验的“吴阿姨志愿者”，也是社区里第一个注册“时光家园”小程序的居民。在冬至的便民活动现场，她分享自己调解邻里纠纷、参与爱心救助的故事，讲述使用小程序“接单”的体验。在她的带动下，社区迅速凝聚起一支有温度、有黏性的志愿者队伍。

　　“突然间想不起自己的住址，不知道现在是何年何月，甚至忘了如何使用日常电器，这些可能是老年人认知功能障碍的症状，很常见。”在松陵街道南厍村，阿拉爱社工服务社志愿者沈艳介绍，针对老年群体的认知健康难题，他们携手本土企业引入专业的认知功能检测设备进行筛查，并计划在未来联动苏州市第九人民医院，构建区域性老年人认知功能数据库，为早期筛查和干预提供更多可能。

　　以居民需求为锚点，用柔性网络重构社区治理的生态，让多元力量从分散走向聚合，让社区志愿服务从被动响应变为主动赋能。“‘时光家园’项目不仅是一个志愿服务平台，更是一个能重构社区力量的契机。”吴江区委社会工作部相关负责人表示，正是通过数字化平台的纽带作用，他们有效整合了社区、社会组织、志愿者、企业等多方资源，推动形成了“居民点单、平台派单、志愿者接单、群众评单”的闭环服务模式。

　　活力焕新

　　从“单向输血”到“全民共建”激活社区内生力

　　去年12月13日，盛泽镇桃苑二村内，独居的朱阿婆在“时光家园”小程序上发布了一条简单的需求“帮助老人上门理发”。第二天，住在同一个社区的志愿者小菊便带着剪刀上门，为朱阿婆理了一个干净利落的齐耳短发。

　　“一名居民主动提出需求，志愿者立马给出回应。这个微小的闭环，是我们最希望看到的。”在益路智善社工服务社志愿者鲁武社看来，这条看似微小的服务记录，映射出的是“时光家园”带来的深刻转变：社区志愿服务模式，正从过去自上而下、社区主导的“单向输血”，转变为居民主动地“要服务”乃至“造服务”。

　　“我们希望通过‘时光家园’平台，让‘邻里互助’这一美德，在数字时代被赋予全新的可能，不仅让社区服务更精准、更高效，更能唤醒居民的主人翁意识，凝聚起共建共治共享的基层治理合力。”吴江区委社会工作部相关负责人表示，数字化平台无形中拓宽了信任的半径，将潜藏于楼宇之间、邻里之中的善意精准“链接”起来，将原本可能局限于熟人圈的互助行为，扩展到了更广的社区范围，让“远亲不如近邻”的传统邻里温情，找到了新的表达方式。

　　记者了解到，今年，“时光家园”项目计划在吴江实现11个镇（街道）、100余个城乡社区的覆盖，同时，在每个社区培育一支不少于100人的核心注册志愿者团队，并广泛联动下沉社区的各类社会组织、商家商铺，让多元力量都能以更灵活的形式参与社区共建。