2005年起扎根基层二十年，苏州高新区通安镇华通花园第六社区党总支书记张英以敬业实干、为民初心破解动迁小区治理难题。带领华通六区获评“全国示范性老年友好型社区”，用实干将“幸福清单”写进居民心坎里。

　　今天，让我们一起认识一位深耕基层治理二十载的社区书——记张英。

　　人物名片

　　张英，女，1981年出生，中共党员，苏州高新区通安镇华通花园第六社区党总支书记、居委会主任。

　　张英扎根社区一线深耕基层治理二十载，坚持“三股劲”工作法：用韧劲直面矛盾，通过“问计于民”化解老年代步车乱停、日间照料中心增梯在内的治理顽疾40余项；用亲劲把居民事当自家事，累计解决“急难愁盼”问题百余件；用闯劲创新治理，打造全龄段议事矩阵，已召开议事会100余场，全力落实办好民生事项，挖掘培育社区能人50余名，带动志愿服务队伍10支。曾获江苏省劳动模范等荣誉。

　　迎难而上，用“韧劲”啃下硬骨头

　　“社区工作没有捷径，就是要直面问题，解决一个又一个的矛盾和难题。”这是张英常挂在嘴边的话。华通六区作为通安镇首个高层动迁小区，居民结构复杂、诉求多元，初期不少人习惯将社区当“保姆”，凡事“等靠要”。如何让居民从“旁观者”变为“参与者”，成为她必须破解的第一道题。

　　2024年，老年代步车乱停乱放引发的邻里矛盾突出，网格员多次调解无果。有人建议“一刀切”禁止，有人主张罚款惩戒，但张英坚持“问计于民”：“简单粗暴只能治标，群众的智慧才是治本之策。”她力排众议征集大家的意见，起初居民积极性不高，直言“说了也不算”。张英便坐在居民中间拉家常，用真诚打消顾虑。经过多轮协商，社区最终将小区八处闲置“边角料”地块改造为规范停放点，不仅化解了矛盾，更让居民感受到“自己的事自己说了算”的参与感。

　　这样的坚持，在她二十年的工作中不胜枚举。社区日间照料中心建成后，部分老人因腿脚不便难以使用二楼活动室，“增梯”成了迫切需求。但场地狭小、资金短缺、部分居民不理解等难题接踵而至，有人劝她“等政策”，张英却斩钉截铁：“居民的需求就是我们的责任，再难也要办！”她带领团队实地勘察、反复与设计院沟通、多方奔走争取支持，最终让电梯顺利投入使用。

　　这些年，她先后破解类似治理顽疾40余项。矛盾解决了，但张英心里清楚，群众工作远不止于此——怎样让服务更有温度、更贴心？这是她接下来思考的问题。

　　扎根群众，用“亲劲”办好贴心事

　　“我是党员，也是社区一份子，岗位在基层，根在群众。”这是张英对自己的定位。她始终把居民“急难愁盼”放在心头，用脚步丈量民情，用行动温暖民心。“老党员王师傅身体不适，需送学上门”“8幢前树木生虫，联系物业修剪”“积水问题计划结合消防改造解决”……无论多忙，她每天都会仔细梳理，确保每件事“有回音、有着落”，累计解决居民“急难愁盼”百余件。

　　民政条线工作人员向她反馈了辖区里有一户多残困难家庭，家中既有常年卧床的老人，也有患癌的中年人。“这个家庭太需要关爱了”，她暗下决心，立即对接医院专家上门服务，协调社区资源送去医用床和成人纸尿裤等，联系公益组织为刚毕业的孩子提供实习机会。张英常说：“把自己当居民，才知道大家需要什么。”

　　社区居民都说，“张书记办事，总能办到老百姓的心坎上。”这份信任，源于她朴素的工作方法：“我们不妨换位思考——回到家中遇到问题时，我们希望社区怎么解决？社区搞的活动，我们自己愿不愿意参加？这样一想，工作方向就清楚了。”把每一件“小事”办妥之后，张英又开始琢磨：靠社区十几个人的力量终究有限，如何让治理更长效、更可持续？

　　敢为人先，用“闯劲”蹚出治理路

　　“坚守不是墨守成规，要与时俱进，用新方法解决新问题。”张英始终认为，基层治理需要创新。她打造全龄段议事会矩阵，让“为民做主”真正转变为“由民做主”。在她的推动下，社区先后成立“伴”妇女议事会、“花红少年”议事会、“小板凳”议事会及多方协同的“五方通话会”。儿童游乐设施从选址到建设，全程由“花红少年”议事会的孩子们参与商定，建成后他们不仅爱惜设施，还主动担任“小小监督员”。截至目前，社区累计召开议事会100余场，参与居民超1200人次，解决停车位改造、充电桩增设等民生问题60余件。

　　有了议事平台，还需要有人来带动。张英有一套自己的“寻人”心法：溯源而上，寻找曾经的“老村长”；慧眼识珠，发现身边的“热心肠”。动迁安置初期，面对难以适应高楼生活的老人们，张英溯源找到“老村长”，请他当“贴心房管员”。从楼道灯是否损坏到邻里有无矛盾，“老村长”凭借“熟人网”走家串户，成为社区治理的“连心桥”。再看“热心肠”，全职妈妈王松松便是典型。一次绘本阅读活动中，张英发现王松松对绘本有独特理解，便鼓励她从听众变主讲、从志愿者成长为组织者，并支持她成立“彩虹桥公益服务中心”。如今王松松已成为通安镇知名绘本讲师，带动20余位妈妈加入志愿服务。“张书记就像一束光，照亮了我，也让我有能力照亮别人。”王松松的话，道出了许多居民的心声。

　　这些年来，她累计挖掘培育社区能人50余名，带动志愿服务队伍10支。“我们用网格体系替代了旧有的人情关系网，但挖掘能人、赋能治理的底层逻辑始终未变。”张英说。通过凝聚和激发本土力量，她有效提升了社区自我服务、自我造血的能力，让治理从“一人撑船”变为“众人划桨”。

　　二十载春华秋实，张英用最朴素的坚守，将党的温暖和基层民主的种子播撒在社区每个角落。她没有惊天动地的壮举，却让居民的“幸福清单”越写越长、越写越实。如今，她依然步履坚定地走在小区的路上，和居民打着招呼、聊着家常，继续用青春与汗水，描绘着基层治理的美好画卷。