昨天（9月25日），苏州各大景点人气火爆。在景区、文化场馆、火车站、停车场等人流密集区域，一抹抹身着红马甲的身影坚守在各自的点位上，他们耐心提供信息咨询，认真引导现场秩序，及时协助应急处理，用热情服务温暖着市民游客的出行路。

　　在苏博拙政园地铁口外，人头攒动。来自苏州市社会工作和志愿服务联合会志愿者总队的志愿者罗佩玲和3名大学生志愿者于该点位上执勤。“我预约的3点，现在才2点半，能进吗?”“没带身份证，可以刷电子身份证吗？”来自游客们的问题，罗佩玲一一耐心解答。“游客求助频次最高的是苏州博物馆的预约事宜，其次是询问行李寄存点。”罗佩玲告诉记者，为了提升志愿服务质量，在假期前志愿者们接受了专业培训，并提前来到点位上踩点熟悉环境。

　　“拙政园是苏州的城市名片，庞大的客流时时都在考验着我们志愿者。”拙政园入口处，有着多年志愿经验的点位长蒋玉与大学生“助手”们分工配合，蒋玉负责统筹和答疑复杂问题，大学生志愿者们则发挥年轻有活力的优势，留意需要帮助的游客，主动提供服务。下午时分，室外气温较高，志愿者们从下午1点30分开始进行连续3个小时的执勤任务，脸庞被晒得微红，他们趁着空闲擦去汗水，随后面带微笑继续坚守岗位。

　　中秋假日期间，苏州市社志联志愿者总队招募了30名志愿者，组织开展岗前培训，围绕服务礼仪、岗位职责、沟通技巧和应急处置等内容进行讲解。志愿者队伍中，有一位外卖小哥鲁英杰，他主动放弃接单和休息，在仓街口为游客提供帮助，用热心与坚守传递城市温度。

　　在干将路平江路口，两位来自钮家巷社区的志愿者正在有条不紊地引导出入人流。“做志愿者帮助到别人，我心里会有一种油然而生的成就感。”就读社会工作专业的大三学生赵心怡告诉记者，她未来计划成为一名专业社工，大学期间多次报名成为志愿者，是她为自己安排的“实习”。与她搭班的孙凤珍是一位拥有7年经验的资深志愿者，从农科院退休后，她活跃在助残、助老的公益一线。“我是老苏州人，对这座城市很熟悉，人老心不老，就想着再为苏州做点事。”她笑着说道。值得一提的是，由于当天阳光猛烈，姑苏区向上公益服务社推出了“共享爱心伞”，游客可在平江路街区各路段总计8个志愿者点位，免费扫码领取或归还。

　　假日第一天，全市各交通枢纽迎来客流高峰。在火车站出租车候车区，苏州市交通运输行业新时代文明实践分中心的志愿者积极协助排档口的交通执法和为安保人员提供服务，协助引导旅客上车，为特殊旅客开通绿色通道、帮提行李、关好车门，助力各项保障工作有序开展。“您这里右拐上楼梯就到出租车候车点了！”经过前期培训和现场教学，志愿者们化身车站“活地图”，不仅准确指路，帮助旅客解决导航软件定位不准、打车App下单后不知在哪上车等困难，还会为重点旅客提供“一对一”精准帮扶。

　　记者了解到，近年来，苏州持续深化“志暖苏城”志愿服务品牌建设。中秋假日期间，苏州市委社会工作部主动对接交通、轨道集团等部门（单位）及10个县级市（区），提前梳理服务需求，联合发动1.3万余名志愿者，在全市热门景区、交通场站、村（社区）等1500余个点位开展咨询引导、文明劝导、秩序维护、便民服务等各类志愿服务，有力营造了“人人参与志愿、处处可见志愿”的浓厚氛围。（记者 徐璟杰）