“三服务”进行时|换位体验找堵点 海事服务提质效

　

　　今年以来，张家港海事局组织开展“换位跑一次”政务服务活动，干部职工化身办事群众、船舶代理，全流程亲身办业务，精准查摆服务短板，靶向破解企业办事堵点难题。

　　日前，张家港海事局政务中心接到企业咨询电话，两艘海船完成所有权变更后，急需办理转籍手续。得知企业是首次申办船舶登记业务，海事部门主动靠前服务，为企业量身推送材料清单，提供“批注式预审”服务，当天完成材料预审，同时联动南通海事局跨区域协同办理，仅3个工作日就办结全部登记事项，大幅压缩办事时限。

　　张家港海事局政务中心一级行政执法员黄诗涵表示，去到了代理单位，体验了线上申报进出口岸的流程，实地感受办事指南是否清晰易懂，系统界面是否便捷好用，材料提交是否精简高效，针对现场发现的系统操作卡点、附件大小受限的问题，第一时间联系平台解决问题。

　　不止线上业务，线下监管服务同样换位找堵点。工作人员化身集装箱装箱现场检查员，上手操作“海事通”App危险货物集装箱监装模块，把监管关口前移，推动危险货物监管从事后处置转向事前预防。针对换位体验排查出来的17项问题，能够立行立改的张家港海事局马上落实，短期不能解决的做好情况反馈，并持续向上报送优化建议。

　　黄诗涵表示，目前“换位跑一次”是高频业务为主，接下来会逐步扩大业务事项覆盖面，在巩固高频事项体验基础上，兼顾常规业务与小众业务，持续学习条线、地方政务服务先进经验，推动张家港海事局政务服务流程优化和模式创新。