近日，一位63岁的老年网民华先生向记者反映，其在抖音浏览短视频期间，误触保险推广弹窗后，银行卡发生保险自动代扣。记者就此采访了当事人、涉事银行网点、保险代理机构及律师。

　　

　　老人：刷短视频后收到扣款短信，买了保险自己并不知情

　　11月4日，华先生向记者介绍，昨天他在刷抖音短视频时，页面弹出保险广告弹窗，他点击弹窗查看内容。

　　午休时段，他收到银行扣款短信，发现账户分别被扣220.3元、129.4元，扣款主体为首信保险代理（广东）有限公司。

　　华先生称，本人并未主动购买保险产品，没有签署投保文件，对保单按月自动扣费规则不知情。而且自己没有主动录入银行卡信息、输入支付密码。

　　事发后，他拨打涉事机构400客服电话，线路难以接通。

　　华先生提出疑问：在投保人不了解扣费规则的情况下，自动代扣协议效力如何认定？短视频平台对金融弹窗广告是否落实相应管理义务。

　　

　　

　　银行：同类投诉集中，已协助老人对接机构办理退保

　　 华先生随即前往银行网点查询交易流水，银行工作人员协助华先生联系保险代理机构沟通退保。

　　目前涉事两份按月扣费保单已办理退保，后续不再产生扣费，华先生已收到退款通知短信。

　　银行工作人员告诉记者，该网点近期收到多起同类投诉，投诉人多为老年客户。据了解，部分客户长期在不知情的情况下被按月扣费，费用多达几千元，经对账才发现扣款记录。

　　银行工作人员提醒储户，要定期核对银行卡交易明细，及时解除不需要的自动代扣协议。

　　保险代理机构：产品已备案，投保需完成短信验证码授权

　　记者拨打了首信保险代理客服4007801633电话，联系工作人员核实保单信息。

　　客服查询后确认，华先生昨天在互联网平台购买了保险，名下共有四份保单：0.6元首月体验重疾险、每月220.3元重疾险、1.8元首月体验医疗险、每月129.4元医疗险；其中220.3元重疾险承保主体为泰康保险，129.4元医疗险承保主体为国任保险，保险期间一年，保费按月扣取。

　　客服表示，相关保险产品已在中国保险行业协会备案，广告属于全渠道投放，抖音短视频为投放渠道之一。投保流程为：用户点击广告进入体验版投保页面，自主选择银行卡、填写身份信息、核验短信验证码，完成自动缴费授权；首月低价体验期满后，系统按照协议约定，在缴费日自动划扣月度保费。

　　针对华先生对投保并不知情、也未输入个人信息的说法，客服称，投保环节必须填写姓名、身份证号、手机号并核验短信验证码，不存在无授权直接扣费情形。

　　记者注意到，双方核心争议为认知分歧：机构主张用户已完成线上电子确认，流程符合约定；消费者主张不清楚是保险购买页面，且无购买需求、无收到验证短信，更不提自动续费、按月扣费等。

　　

　　

　　多地出现同类投诉，争议焦点一致

　　根据公开报道，短视频低价赠险、一元体验保险弹窗广告，长期属于互联网保险消费投诉高发渠道。在呼和浩特、亳州、西安、南宁等地，均有老年用户误触弹窗开通自动代扣、长期被扣费的投诉案例。

　　该类纠纷集中争议点统一：消费者反馈自动续费、月度扣费提示字号较小、放置在折叠区域，广告优先展示低价、保障宣传，长期扣费信息弱化；销售方主张勾选、验证码操作均为用户自主确认，销售流程合规。

　　记者查询《互联网保险业务监管办法》，保险机构开展互联网保险业务，应当在销售流程各个环节以清晰、简洁的方式保障消费者实现真实购买意愿，不得采取默认勾选、限制取消自动扣费功能等方式剥夺消费者自主选择权利。

　　另外，《金融产品网络营销管理办法》规定，以弹窗广告形式开展网络营销的，应当显著标明关闭标志并提供一键关闭功能；第三方互联网平台承接金融产品营销转接，应当落实相应广告管理义务，金融营销关键信息应当清晰醒目，不得误导消费者。

　　律师：遇到非预期扣费，第一时间留存证据

　　对此，江苏名仁律师事务所主任朱建军表示，依据《互联网保险业务监管办法》《金融产品网络营销管理办法》等，保险营销应当清晰公示扣费、自动续费等关键信息，保障消费者知情权。遭遇非预期扣费，消费者要第一时间保存广告截图、扣款流水、保单、聊天记录等原始证据，先和保险代理方、承保保险公司协商退费；协商无果，可凭证据拨打12378金融监管维权热线或在12315平台投诉。

　　朱建军同时提醒，在日常消费时大家要警惕恶意链接，谨防刷脸支付、免密支付、自动扣费等项目。一旦发现不明扣费情况，应保存好扣费记录并及时向警方求助。